0731 - Gerente de Operações - Salto/sp - Oportunidades Internas Sicredi

Oportunidades Internas Sicredi

Empresa verificada

Salto, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O papel do Gerente de Operações é garantir a funcionalidade das operações, promover soluções e orientação técnica de acordo com normas e processos internos e liderar pessoas.

Se identificou? Então, não perca esta oportunidade

Responsabilidades e atribuições GERAL**:

Atender, quando necessário, aos associados em suas demandas, seja realizando o direcionamento junto aos gerentes de negócios, atendimento inicial e triagem no "Bemvindos";
Ser o ponto focal no que diz respeito aos aspectos técnicos e de apoio as operações da agência, inclusive, na ausência do GA, a negócios;
Ter uma visão apurada para os ganhos de eficiência que podem ser obtidos na agência;

Administrativo - Financeiro

2. Acompanhar a eficiência dos canais de atendimento da agência com o objetivo de buscar a eficiência e qualidade do atendimento dos associados, otimizando a utilização dos canais digitais e alternativos, agilizando o tempo e a qualidade do atendimento;

3. Realizar gestão dos indicadores de operações compartilhando as informações com o GA e disponibilizando as informações à equipe, visando o acompanhamento dos resultados.

Planejamento - Tático, operacional e execução

1. Apoiar o GA na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios;

2. Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência;

3. Monitorar e acompanhar indicadores de performance;

4. Aplicar o método de execução proposto pela Cooperativa, garantindo a disciplina que o modelo demanda;

Controles Internos

1. Zelar, junto ao GA, pelo cumprimento dos procedimentos de segurança patrimonial e pessoal, previstas nas IS - Instruções de Segurança, disponíveis na pasta de segurança das agências no Localizaí;

3. Realizar a análise de alertas de PLD/FT - Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo, conforme exigências da Norma vigente e critérios definidos pela cooperativa;

6. Observar e seguir os procedimentos previstos no Plano de Continuidade de Atividades em Agências (disponível no Localizaí), na ocorrência de eventos considerados atípicos, viabilizando a recuperação e restauração das atividades em níveis de normalidade operacional;

7. Apoiar e fomentar junto ao GA o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência.

8. Atuar junto ao GA no tratamento de incidentes recepcionados nos canais de Ouvidoria.

Processos, Qualidade e Serviços Compartilhados

1. Assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos para formalização dos processos, a fim de oferecer agilidade e segurança nas operações;

2. Apoiar a implantação de novos processos bem como de melhorias propostas nos processos já implantados, e dar sequência no acompanhamento pós-implantação, buscando qualidade e eficiência nas atividades executadas pelos colaboradores da agência;

3. Fazer gestão das atividades executadas no "Bem-Vindos", garantindo que a rotina de atendimento e tratamento das demandas dos associados seja cada vez mais ágil, eficiente e que gere encantamento;

5. Identificar, em conjunto com o time de Processos da Sede, oportunidades de melhorias e simplificação nos processos, mantendo o foco em uma agência 100% relacional;

6. Estar atento para que todos os processos sejam realizados de maneira segura através de fluxos, processos e prazos definidos, garantindo segurança e agilidade nos negócios.

Ciclo de Crédito

1. Atuar como membro do comitê de crédito da agência, filtrando as concessões com foco em operações com melhor estrutura e liquidez, evitando concessões a riscos desviados do apetite da Cooperativa e que estejam incompatíveis com o tipo de garantia;

2. Validar regras de concessão de crédito para liberação das operações;

3. Cumprir e fazer cumprir na agência, os normativos relacionados à concessão e recuperação de crédito;

4. Atuar na busca dos melhores indicadores de crédito para a agência;

6. Atuar na administração da PCLD, cumprindo e fazendo ser cumprido os procedimentos previamente definidos de cobrança e reestruturação de dívidas, junto aos GNs, tendo como objetivo a manutenção do orçamento previsto.

Infraestrutura física e TI

1. Inspecionar/ verificar a infraestrutura física da agência e demandar os reparos (via Fluid) quando necessário (troca de lâmpadas, ar-condicionado, vazamentos, infiltrações, limpeza das fachadas, limpeza e manutenção do jardim, limpeza de vidros, funcionamento de internet e tvs, substituição de equipamentos eletrônicos, não se restringindo aos exemplos citados), a fim de garantir as condições necessárias para o funcionamento da agência e zelando por um ambiente limpo e de qualidade;

2. Acompanhar e validar os se