Estágio - Brasilia - SICOOB

SICOOB

Empresa verificada

Brasilia

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.

Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Prestar atendimento e suporte operacional e regras negocias do produto Sicoob as cooperativas e centrais;
Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações recorrentes de instituições financeiras cooperativa;
Realizar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais, intermediação com as equipes de 3° níveis de tecnologia e gestores operacionais dos produtos e serviços Sicoob;
Ser responsável pela atualização da base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS;
Responsável por dar apoio as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área assim como dos produtos e serviços atendidos.

Requisitos:

Requisitos Mandatórios:

Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
Língua portuguesa ;
Nível superior cursando a partir do 3osemestre.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação

Company:
Centro Cooperativo Sicoob - CCStre

Benefícios:

Gympass, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)