Pessoa Analista de Atendimento 1º Nível - Brasilia - CTC

CTC

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Buscamos
PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO 1° NÍVEL para atuar em um dos nossos clientes, alocado no Setor Bancário Sul de Brasília.

Aqui você ajudará a solucionar problemas dos usuários referentes à tecnologia, como:
Instalação e configurações de softwares;
Manutenção de equipamentos;
Auxiliar nas resoluções de dúvidas dos usuários.

Responsabilidades e atribuições #Seu dia a dia =)**- Atuar como ponto único de contato entre os usuários e os provedores internos e externos de serviços de TI;

Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários;
Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários de serviços de TI, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviço acordados;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito dos serviços de TI;
Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes, equipamentos e serviços;
Executar requisições de serviço, observados os padrões e procedimentos definidos;
Sempre que necessário, realizar contato com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de suas solicitações;
Executar outras atividades típicas de Atendimento de 1o Nível.

Requisitos e qualificações #O que buscamos? =)**- Ensino superior em Tecnologia ou áreas correlatas;

Certificação ITIL Foudation;
Conhecimento na área de atendimento de Service Desk ou suporte Técnico na área de atendimento de TIC em atividades: de manutenção e configuração de hardware, software básico e aplicativos de automação de escritório.

Informações adicionais
Horário de trabalho: 10:00 às 19:00 - Segunda a Sexta-feira

#O que oferecemos?

BENEFÍCIOS TRADICIONAIS

Assistência Médica Amil
Assistência Odontológica Amil
Vale Refeição Alelo
Vale Alimentação Alelo
Seguro de Vida

BENEFÍCIOS COMPLEMENTARES

Parcerias com Faculdades e instituições de ensino
Reembolso de Certificações relacionadas a sua atuação

Carreira

Aqui você é reconhecido pelo seu esforço e desenvolvimento

Vitta

Telemedicina, exames, terapia online com integração ao Gympass

A CTC é especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, com mais de 25 anos no mercado e 2,5 milhões de atendimentos ao ano em mais de 100 clientes públicos e privados em todo o Brasil.

Somos uma empresa reconhecida como uma das PMEs que mais crescem no país. Além disso, há vários anos integramos o ranking das maiores companhias de TI reconhecidas pelo Anuário da Informática.

Precisamos de pessoas
diversificadas, talentosas, focadas e
inovadoras para construir soluções para o futuro. Faça parte deste time venha também ter
#orgulhoemserCTC"

IMPORTANTE:

Seus dados serão armazenados por um período de 2 anos para eventuais oportunidades, de acordo com a LGPD.
A CTC não realiza processos de seleção que envolvam pagamentos de taxas, materiais ou cursos de qualquer espécie.