Analista Atendimento Cliente Jr - Sao Paulo, Brasil - Carrier

Carrier
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 1 mês

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Date Posted:


Country:

Brazil


Location:


LOC6033:
Av. Doutor Cardoso de Melo, 1855, CJ 82, São Paulo, SÃO PAULO, Brazil


- ATIVIDADE DO CARGO:


  • Auxílio à equipe de vendas quanto aos processos relacionados aos pedidos, incluindo entrada, gerenciamento de entregas e seus prazos;
  • Tratativa diária da carteira de clientes, entendendo suas necessidades e promovendo melhoria contínua dos processos e a melhor experiência do cliente;
  • Impute e gestão dos pedidos de venda no ERP organizacional;
  • Followup dos pedidos em aberto para os representantes comerciais;
  • Interação com as demais áreas da empresa: Comercial, Crédito e Fiscal, Planejamento e Produção, Faturamento, Expedição e Transporte, a fim de garantir alinhamento e transparência durante todas as etapas do ciclo de pedidos;
  • Atuação ativa na resposta para liberação dos pedidos, fornecendo ampla visibilidade sobre todas as etapas: faturamento, devoluções e reclamações dos clientes;
  • Controle das devoluções de produtos nos prazos devidos, a fim de que não impactem no faturamento e pendências de liberação futura de crédito dos clientes;
  • Cumprimento de SLA das demandas e report dos processos;
  • Atuação pró ativa na comunicação com cliente e interação entre os departamentos;
-
Requisitos:


  • Formação superior, completa ou cursando, em cursos correlatos suplementados por experiência profissional na área.
  • Experiência mínima de 2 anos com atendimento.
  • Pacote Office: domínio avançado em Excel
-
HABILIDADES:


  • Experiência em uso de ERPs (desejável JDE) ou ferramentas de Atendimento (Sales Force, Zendesk)
  • Desejável conhecimento Power BI
  • Facilidade de expressão oral/escrita
  • Experiência desenvolvimento Dashboard

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