Gerente de Customer Service - Estado de São Paulo, Brasil - FERRERO

FERRERO
FERRERO
Empresa verificada
Estado de São Paulo, Brasil

há 1 dia

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Localização de trabalho:

S:
São Paulo - SP


Localização de trabalho:

São Paulo:


A Ferrero é uma empresa familiar com uma visão verdadeiramente moderna e global, e a casa de marcas icônicas como Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Bueno e Kinder Surprise.

À medida que o amor pelas nossas marcas continua a crescer, o mesmo acontece com nosso alcance global.

Representado em mais de 50 países e com produtos vendidos em mais de 170, o Grupo Ferrero é amado por gerações em todo o mundo.

O segredo do nosso sucesso global? 38,767 funcionários dedicados, que celebram o cuidado e a qualidade para criar um negócio, carreiras e marcas das quais nos orgulhamos.

Junte-se a nós e seja um deles


A Ferrero está comprometida em construir uma cultura diversificada e inclusiva, na qual todos os funcionários se sintam bem-vindos e apreciados e tenham oportunidades iguais.

Acreditamos que todo o nosso pessoal tem o mesmo talento à sua maneira.

Ao nutrir a curiosidade e as habilidades naturais de nossos funcionários, fornecemos a eles, geração após geração, os meios para ter sucesso pessoal e profissional, permitindo que eles planejem sua jornada na Ferrero.

A diversidade de nossos talentos é o que torna nosso ambiente de trabalho multicultural, inovador e altamente recompensador.


Sobre esta posição:

Responsável pela execução completa do processo Order-to-Cash.

Ele lidera um time de especialistas de no atendimento aos clientes, com o objetivo de garantir um alto nível de serviço aos clientes principais da empresa através de demandas de natureza comercial (ordens de venda, acompanhamento de entregas, retornos, e outras reclamações).

Além disso, é responsável por desenvolver projetos que possam trazer benefícios adicionais em nível de serviço ou em cost to serve.


Principais responsabilidades:


  • ADMINISTRAÇÃO DO BUDGET
  • Administrar o Budget designado para seu dapartamento
  • Liderar o processo de "Compromisso dos Heads", onde mensalmente é estabelecida a melhor previsão de vendas (best estimate), alinhando todos os elementos de curto prazo que determinarão a entrega de resultados (resultados atuais x planejamento de budget, SAF, S&OP; disponibilidade de produtos e frechezza).

ADMINISTRAÇÃO DE CUSTOMER SERVICE

  • Desenvolver procedimentos, políticas e padrões de atendimento garantindo alto nível de serviço.
RELAÇÕES CROSS-DEPARTAMENTAIS- Participar nas reuniões operacionais relevantes para dar inputs, monitorar e reagir a desvios nos planos de negócio (Reuniões de S&OP, comitês comerciais, etc)

  • Liderar projetos dentro de sua área de responsabilidade interagindo com outros departamentos (TI, BI, logística, compras, etc) visando implementar projetos de transformação, alinhados ao blue print da Ferrero global
  • Líder da função em todas reuniões operacionais e comerciais como S&OP, sign off, Comercial Meeting e SQCDME (Reunião de Estratégia & Resultados com HQ).
ORDER MANAGEMENT/ FULFILLMENT- Garantir o melhor calendário de pedidos x estratégia de disponibilidade de produto da companhia

  • Estratégia de alocação de produto, considerando rentabilidade e direcionais de negócio
  • Gerenciamento & otimização de rota de mercado para garantir um alto nível de serviço junto a supply chain
  • Responsável pelas análises e definições de estratégia para mitigar riscos e oportunidades com relação ao faturamento.
  • Gerenciar o processo de faturamento com os gates de OTD.
LOGISTICS COLLABORATION- Atuar junto ao time de Supply Chain em planos de melhoria de RTM

  • Gerenciamento de estratégia de abastecimento junto ao Head de Operações de Supply otimizando o nível de serviço e garantindo os prazos necessários para implementação de eventos em colaboração com Head Trade Marketing Brasil.
CUSTOMER COLLABORATION- Gerenciamento de sortimento em lojas buscando oportunidades de abastecimento

  • Alinhamento dos processos para melhoria do nível de serviço entre Ferrero e Clientes
  • Implementação de eventos (pedido teste, grade, calendário de entregas e post mortem das operações dos eventos em Supply Chain)
  • Desenvolvimento, implementação e gestão da nova competência de CPFR para Ferrero do Brasil
GESTÃO DA EQUIPE- Manter a motivação e o alto engajamento da equipe

  • Gestão de serviço terceirizado de CPFR

Quem buscamos:


  • Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Exatas ou áreas afins;
  • Inglês avançado;
  • Gerenciamento de Projetos;
  • Pacote Office avançado, SAP.

Requisition ID
63560


Job function
Supply Chain Integrata


Country
Brazil


City
S

**SEARCH FOR MORE POSITIONS
Mais empregos da FERRERO
Ver todos os empregos de FERRERO