Analista de Suporte a Sistemas Jr - Curitiba, Brasil - MadeiraMadeira

MadeiraMadeira

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre a vaga:

A Diretoria de Tecnologia da MadeiraMadeira é composta por mais de 250 pessoas engajadas e determinadas em busca de gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados.

Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia, e que está super disposta a compartilhar conhecimento.

Responsabilidades:

Sua missão será atuar como primeiro ponto de contato para clientes internos que buscam apoio técnico, solucionando ou direcionando os problemas de forma ágil e correta, buscando sempre a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente, de acordo com os processos e procedimentos definidos.

Atividades:

Interagir constantemente com os colaboradores durante o atendimento, registrando, qualificando e priorizando os chamados conforme as necessidades do negócio.
Aprofundar no entendimento do problema, diagnosticar e interagir com clientes em demandas gerais, conforme criticidade e complexidade;
Servir de elo com outras áreas para discutir casos da manutenção (bugs);
Levantar requisitos necessários para a solução;
Montar o caso de uso (em caso de erros) e documentar os chamados de forma eficiente;
Escalonar técnicamente os chamado para atuação das squads, garantindo que todas as etapas de análise foram cumpridas;
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado sobre o andamento dos casos;
Escalonar problemas para a gestão quando o caso for crítico;
Contribuir, criar e validar artigos da base de conhecimento;
Apoiar os clientes e pares em dúvidas de processos, novas rotinas, funcionalidades e portais;
Orientar os pares no manuseio correto das funcionalidades da solução;
Estudar e acompanhar implementações e novidades nas rotinas do sistema;
Apoiar na formação de novos analistas, acelerando a curva de aprendizagem;
Contribuir com sugestões de melhorias em produtos, processos e no setor.

Qualificações:

Competências Técnicas/ Hard Skills:

Experiência anterior como suporte técnico para softwares (ERPs, Portais, etc.);
Experiência com análise de bugs e mapeamento de causas raízes de sistemas com base em regras de negócio;
Conhecimentos básicos a intermediárias de Lógica de Programação e Banco de Dados;
Conhecimentos gerais sobre sistemas computacionais e outros produtos de tecnologia.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

Capacidade Analítica;
Organização;
Habilidades de Comunicação;
Senso de Urgência;
Empatia.

Formação:

Graduação ou último ano - Bacharel em TI, Ciência da Computação ou outra área relacionada.

Diferenciais:

Vivência anterior com a ferramenta Jira Service Management;
Conhecimentos em banco de dados e lógica de programação;
Conhecimentos em sistemas e portais vinculados ao processo Logístico.

Informações Adicionais

Benefícios:

Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
Gympass;
Plano de saúde (sem coparticipação);
Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
Seguro de Vida MetLife.

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
Convênio com sistema S;
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
No dress code (exceto EPIs de segurança);
Horário semiflexível;

Sobre a MadeiraMadeira

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.

Sonhamos, acreditamos e realizamos: somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do ecommerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes.

Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
Temos obsessão pelo Cliente
Time em Primeiro Lugar, sempre
Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
Temos objetivos claros
Somos um time resiliente
Trabalhamos com agilidade na execução
Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
Inovamos e Simplificamos
Fazemos mais com menos
A Comunicação Permanente nos