Analista de Soluções de Contact Center - Anapolis, Brasil - Engesoftware
Descrição
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Requisitos:
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- _Ensino superior em TI concluído._
- _2 anos de experiência na area_
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Conhecimentos necessários:_
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Soluções de Contact Center_ _(CTI (Computer Telephony Integration), gateways, SBC (Session Border Controller), Sistema de Gravação, Discador e URA).
Exemplos de atendimentos considerados na aferição do resultado ideal esperado do analista:
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Prospecção _ - baseia-se no estudo, pesquisa e análise de software(s) e hardware(s) no intuito de encontrar soluções tecnológicas que atendam aos requisitos definidos pelo Banco. Engloba atividades de pesquisa na Internet (fóruns, listas, sites especializados), contato com fornecedores e/ou prestadores de serviço, contato com demais usuários do software/hardware, análise de viabilidade (aderência ao ambiente computacional do Banco) etc.
- Instalação caracterizado pelo desenvolvimento das etapas necessárias à operacionalização do software ou hardware;
Configuração _- consiste na alteração de parâmetros e variáveis dos softwares e hardwares envolvidos na solução tecnológica visando o funcionamento correto e harmônico dos componentes (hardware e software). Para tanto, poderão ser efetuadas edição nos arquivos de configuração, definições em aplicativos com interface gráfica de configuração etc. Além disto, pode-se demandar ajustes, quando já em perfeita operação, para que funcione melhor, ou seja, tenha seu desempenho otimizado (tuning);
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Integração _- desenvolver integração de componentes de infraestrutura de TI da sua área de atuação, envolvendo os fornecedores e/ou sistemas corporativos do Banco. Esta integração poderá ocorrer entre softwares e dispositivos;
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Prova de Conceito_ _- consiste na análise operacional de um ou mais softwares/hardwares, em laboratório, que simule as condições reais de operação da solução, com verificação de suas funcionalidades e limites de desempenho;
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Customização_ _- visa a customização dos softwares para atendimento aos requisitos do Banco. Os softwares podem ter suas funcionalidades estendidas com desenvolvimento de novos recursos ou pela aplicação de módulos adicionais (plugins/add-ons/extensões) ou por uma simples mudança nas configurações com o objetivo de atender a uma necessidade específica do Banco;
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Homologação_ _- visa a verificação das funcionalidades do software, já customizado ou não, e sua qualidade, de acordo com a norma ISO/IEC 9126 (NBR 13596), nos equipamentos e ambientes para os quais se destina. O Banco poderá disponibilizar/definir caderno de testes para o processo de homologação;
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Documentação_ _- geração de documentação estruturada de acordo com metodologias de mercado (ex: PMBOK e SCRUM), para auxílio à operação e uso das soluções do Banco (manuais e apostilas) e modelos de código.
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- Transferência
Tipo de vaga:
Efetivo CLT, Tempo integral
Salário:
a partir de R$5.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Plano de Incentivo
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Valealimentação
- Valerefeição
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sextafeira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- Plano de Incentivo
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