Analista de Sucesso do Cliente - Fortaleza, Brasil - Devant RH

Devant RH

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atividades:

Identificar continuamente as dores e necessidades dos clientes e como podemos atendêlas com os nossos produtos, de forma proativa e com visão sistêmica;
Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades nos clientes, seja de produtos ou funcionalidades, para maior entrega de valor;
Conseguir identificar a situação atual da operação dos clientes, como está o relacionamento, quais pontos vê que pode ser melhorado para ter uma boa relação;
Realizar uma rotina de apresentação de resultados com clientes estratégicos da Corporação, baseado em um plano de sucesso criado pelo Analista de CS;
Fazer reuniões de Followup para alinhamentos estratégicos;
Monitorar como está o engajamento e utilização na plataforma e, com base nisso, criar ações estratégias para melhorar a aderência do produto na operação;
Se comunicar muito bem, com clareza e de forma efetiva com o cliente, seja na fala ou na escrita;
Realizar treinamentos da plataforma (a distância, presencial ou via gravação de vídeos);
Esclarecer as dúvidas relacionadas a plataforma com todo o detalhamento para melhor atendimento do cliente;
Antecipar possíveis divergências nos dados e conduzir para solução correta;
Fazer intermediações entre o cliente e setores internos da empresa, que precisarão de apoio para que entregas sejam realizadas;
Alinhar constantemente com todos os stakeholders (interno e externo) sobre demanda de novas funcionalidades, integrações e/ou novas instalações.
Participar e desenvolver novos projetos corporativos da área de Customer Success.

Requisitos:

Conhecimento intermediário em excel;
Experiência em trabalhar diretamente com Customer Success;
Experiência em trabalhar com produtos de tecnologia;
Desejável ter conhecimento sobre logística;
Ser muito bom em análise e refinamento de problemas;
Entender as metodologias de Sucesso do Cliente e suas aplicabilidades na prática (jornada do cliente e técnicas de retenção);
Dominar técnicas de apresentação (ser familiarizado com o Google Apresentações ou Canva);
Ter ótima comunicação na fala e na escrita.