Assistente de Qualidade de Atendimento - Sao Paulo, Brasil - Jazz Tech

Jazz Tech

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Olá, nós somos a Jazz

Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API's.

Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta nos segmentos:

Payroll
BaaS
T&E

Estamos procurando uma pessoa
Assistente de Qualidade de Atendimento para nosso time.

Responsabilidades e atribuições

Mapeamento dos processos das centrais de atendimento para construção de scripts;
Divulgação ágil e assertiva sobre alterações de procedimentos, lançamento de produtos e serviços e necessidades de alinhamentos em geral;
Elaboração e publicação dos processos e scripts das centrais de atendimento;
Relacionamento com diversas áreas (Produtos, Experiência do Cliente, Recursos Humanos, Supervisão das Centrais) para identificar, produzir, validar e executar as ações de treinamento de boasvindas e reciclagens com foco em melhoria contínua;
Participação de reuniões com os times de Produtos e Operações para construção dos módulos de treinamento;
Elaboração de estudos de resultados de treinamento (indicadores pré e pós ações de treinamento);
Participação em calibrações dos atendimentos e reuniões junto às áreas de Operações (interna e externa);
Formalização da necessidade de feedbacks via ferramenta de chamados;
Construção de relatórios das monitorias realizadas;
Construção de reportes dos resultados das monitorias realizadas.

Requisitos e qualificações

Ensino completo e/ou cursando nas áreas de Comunicação, Administração, Recursos Humanos e correlatas;
Experiência mínima de 01 ano na área de Qualidade e Treinamento de Centrais de Atendimento;
Conhecimento de KPI ́s de qualidade das centrais de atendimento (Tempo Médio de Atendimento, Monitoria de Qualidade, Pesquisa de Satisfação, NPS);
Bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

O que oferecemos:

Regime de contratação CLT;
Vale-Refeição;
Vale-Alimentação;
Plano de saúde e odontológico Amil,
Horário Flexível;
Auxíliocreche;
Day off no mês do aniversário;
Descontos com parceiros.

Por que vir para Jazz Tech?

Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento.

Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.

Nós somos uma Buildtech financeira que constrói soluções em Cloud Native e agrega valor aos nossos parceiros, por meio de uma avançada biblioteca de API's.

Somos capazes de gerar soluções B2B práticas e modulares para nossos parceiros crescerem com escalabilidade e segurança. Tudo isso, entregando ao cliente final uma experiência de ponta a ponta