Cód. 4695 - Rio de Janeiro, Brasil - Quality

Quality

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

ANALISTA DE SUPORTE N1 (Presencial | Rio de Janeiro)

Como será o seu dia a dia:

Registrar corretamente e detalhadamente na ferramenta de gestão de serviços todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas)
Proporcionar aos usuários uma primeira linha de investigação, diagnóstico e suporte;
Atuar técnicamente nos incidentes e requisições conforme os procedimentos definidos, resolvendoos sempre que possível, sem necessidade de escalonamento ou redirecionamento;
Manter os usuários informados sobre a situação das solicitações não importando quem está tratando o atendimento;
Escalar incidentes críticos conforme definidos no processo;
Acesso remoto para solução de chamados requisitados pelos clientes para solução de incidentes e requisições;
Designação de Incidentes e Requisições às equipes solucionadoras;
Consultar o suporte de segundo nível e coordenador para a solução de duvidas técnicas e processuais que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação ou para casos não solucionados;
Atender, solucionar ou direcionar os incidentes e requisições dentro dos objetivos de níveis de serviço operacionais estabelecidos, de todos os chamados passíveis de solução em seu grupo;
Resolver os chamados dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços, aplicando, sempre que possível, soluções definitivas;
Ser dono do processo de Gerenciamento de Incidentes
Monitorar o progresso do incidente, e requisição de serviço, conforme os níveis de serviços contratados e manter/gerenciar a comunicação com o(s) usuário(s) requisitante(s) e/ou impactados;
Manter atualizada a base de conhecimento para solução mais rápida de casos conhecidos;
Resolver incidentes dos sistemas através das soluções documentadas atualmente, ou em caso de necessidade, documentar durante o processo de transição do serviço;
Executar e gerenciar o escalonamento funcional e/ou hierárquico quando o incidente, o problema ou a requisição de serviço não estiver progredindo conforme o nível de serviço contratado, independente de qual seja o agente solucionador;
Realizar o fechamento dos incidentes com a homologação de usuários;
Fornecer orientações aos usuários sobre suas demandas anteriormente registradas;
Gerenciar os chamados escalados para o 2o nível, equipes de Field Services e demais grupos de solução, garantindo o cumprimento do SLA estipulado.

Para isso é preciso:

Experiência em resolução de problemas de TI, visando diminuir o tempo médio de cada atendimento e aumentar o percentual de resoluções em 1o nível;
Experiência em suporte de ambientes com sistemas operacionais Windows, IOS e conhecimento em softwares de acesso remoto;
Conhecimentos básicos em ITIL.
Ensino superior concluído ou cursando nas áreas correlacionadas

Seria muito legal se você tiver:

Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em atividades de atendimento a computadores, dispositivos móveis, sistemas operacionais Windows, IOS e Android, e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software básico, hardware, aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho, Internet e aplicações básicas de redes.
Perfil comunicativo e criativo, organizado e concentrado;
Capacidade para trabalhar em equipe;
Próatividade;
Excelente relacionamento interpessoal;
Bom português falado e escrito;
Autocontrole, confiante e flexível.

Veja alguns dos nossos benefícios