Operador de Teleatendimento Ii - Brasilia - BRB SERVICOS S/A

BRB SERVICOS S/A
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Empresa verificada
Brasilia

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Requisitos do Cargo

  • Ensino Médio Completo;
  • Experiência prévia na área

Conhecimentos, Certificações e Tecnologias

  • Conhecimento em atendimento ao público
  • Conhecimentos básicos dos produtos e serviços contratados
  • Noções em negociação e argumentação
  • Noções em legislação aplicável a atendimento de Call Center e defesa do consumidor
  • Noções em conhecimentos necessários conforme demanda contratual
  • Certificação CPA10 (aplicável a equipe referente a produtos de investimento)
  • Certificação em Ouvidoria (aplicável a equipe referente a rotinas de ouvidoria)
  • Noções em Hardware, Software, Rede, operação de computadores e dispositivos móveis (aplicável a equipe referente a suporte técnico)
  • Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilhas de cálculos)

Principais Responsabilidades

  • Realizar atendimento seguindo protocolo de atendimento e normas;
  • Fornecer aos clientes informações referentes ao serviço prestado;
  • Realizar procedimentos de atendimento inerentes à área de locação (cancelamentos, cobranças, pagamentos, entre outros);
  • Ligar para os clientes quando necessário, de acordo com a demanda da área;
  • Cumprir metas estabelecidas na área, quando aplicável;
  • Participar de treinamentos;
  • Apoiar as atividades do superior imediato;
  • Atuar em atividades correlatas e inerentes à função a partir das demandas da área;
  • Zelar pela conservação de bens e equipamentos da Companhia sob sua responsabilidade;
  • Executar as atividades de responsabilidade em conformidade com as políticas e normas de trabalho da organização.
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