- Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias, tornando-as mais acolhedoras, empáticas, fluidas, incluindo os transbordos entre canais (voz, texto e humano);
- Estudar os fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência de uso;
- Acompanhnar e análisar KPIs (ex: retenção, engajamento, NPS e FCR), identificando insights para melhoria contínua;
- Colocar-se no lugar do cliente, para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;
- Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência de uso;
- Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;
- Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs (ex: Curadoria Assistida, Process Mining e Speech Analytics);
- Metodologias desenvolvimento lean/agile;
- Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;
- Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;
- Uso / Domínio de Ferramentas para curadoria;Formação superior completa em sistemas de informação; tecnologia ou administração.
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Customer Service Designer
há 3 semanas
TIM Brasil Rio de Janeiro, BrasilBreve descrição de perfil: · Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente. · Principais atividades: · • Ter uma visão amp ...
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Customer Service Designer
há 2 semanas
TIM Brasil Rio De Janeiro, BrasilBreve descrição de perfil:Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar ...
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Customer Service Designer
há 2 semanas
TIM Brasil Rio de Janeiro, BrasilBreve descrição de perfil: Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.Principais atividades: · • Ter uma visão ampla da ...
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Webdesigner
há 3 semanas
Curriculum Rio de Janeiro, BrasilDesigner Pleno voltado para Experiência do Usuário (UX) e Design de serviço Gestor de projetos de curto médio e longo prazo Perfil profissional executivo e analítico (conhecimento em métricas e ferramentas de gestão) com experiência em liderança de equipes Conhecimento avançado e ...
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UI Designer
há 2 semanas
PRIMUM Rio de Janeiro, BrasilEstamos em busca de um talentoso UI Designer para integrar nossa equipe de desenvolvimento e criar interfaces incríveis para nossas soluções educacionais. Como UI Designer, você será responsável por transformar conceitos de design em experiências de usuário atraentes e intuitivas ...
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Consultor de Marcas
há 2 semanas
Sephora Rio de Janeiro, BrasilNa Sephora, oferecemos oportunidades de crescimento e sucesso, através da inovação criatividade e dedicação ao nosso time e aos nossos clientes. Somos uma empresa líder e pioneira no mercado de cosméticos e fragrâncias de luxo, reconhecida mundialmente como a principal varejista ...
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Assistente de Marketing
há 1 semana
OEmprego Rio de Janeiro, BrasilDESCRIÇÃO · Criar projetos gráficos para identidade visual de catálogos de produtos, encartes, folhetos, embalagens, ; · Criação de projetos para comunicação on e offline; · Fotografar produtos, tratar e editar imagem; · Produção e ambientação dos produtos para fotografia; · Efet ...
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Lash Designer
há 1 semana
Laser Dream Rio de Janeiro, Brasil**Responsabilidades**: · 1. Realizar serviços de lash designer de alta qualidade. · 2. Manter uma estação de trabalho limpa e organizada. · 4. Sugerir e promover produtos adicionais quando apropriado. · 5. Manter-se atualizado sobre as tendências de beleza e técnicas de cuidados ...
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Extensionista de Cílios
há 2 semanas
Margarida Lash Rio de Janeiro, BrasilEmpresa no ramo de beleza e estética especializada no embelezamento do olhar contrata extensionista de cílios (lash designer) para atendimento ao cliente. · Ser também designer de sobrancelha será um diferencial. · Atuará **Extensionista de Cílios**. Responsável pelo atendimento ...
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Assistente de Marketing
há 2 semanas
PD7 Technology Rio de Janeiro, BrasilIndefinido · - Período integral · , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Centro, Brasil · - Marketing · **_Por que fazer parte do time da PD7 Tech?_** · **_Existimos para fazer de forma apaixonada e inovadora a engenharia que é feita de forma regular. Possuímos um jeito diferente de l ...
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Designer Gráfico
há 3 semanas
Illimitar serviços de informática Ltda Rio de Janeiro, BrasilNosso compromisso é simplificar o varejo de roupas brasileiro, oferecendo e provendo melhor controle, gestão e rentabilidade para nossos clientes, através de softwares simples e modernos. · Hoje são mais de 4 mil pontos de venda instalados em operação e mais de 700 lojas que util ...
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Designer Gráfico
há 3 semanas
BORA MARKETING E EVENTOS Rio de Janeiro, BrasilVocê é um talentoso designer gráfico em busca de uma oportunidade empolgante para demonstrar suas habilidades criativas? Se sim, nós queremos você · **Responsabilidades**: · - Criar designs gráficos de alta qualidade para uma variedade de mídias, incluindo impressão e digital. · ...
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Designer Gráfico
há 1 semana
Illimitar serviços de informática Ltda Rio de Janeiro, BrasilNosso compromisso é simplificar o varejo de roupas brasileiro, oferecendo e provendo melhor controle, gestão e rentabilidade para nossos clientes, através de softwares simples e modernos. · Hoje são mais de 4 mil pontos de venda instalados em operação e mais de 700 lojas que util ...
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Designer Gráfico
há 3 semanas
Illimitar serviços de informática Ltda Rio de Janeiro, BrasilNosso compromisso é simplificar o varejo de roupas brasileiro, oferecendo e provendo melhor controle, gestão e rentabilidade para nossos clientes, através de softwares simples e modernos. · Hoje são mais de 4 mil pontos de venda instalados em operação e mais de 700 lojas que util ...
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113793 - Analista Servicos Tecnologicos Ii Benfica
há 2 semanas
Firjan Rio de Janeiro, BrasilANALISTA SERVICOS TECNOLOGICOS II BENFICA - Experiência em desenvolvimento de hardware, desenvolvimento de circuitos eletrônicos discretos e sistemas embarcados, com foco em micro controladores pic, avr e esp32. experiência em testes de bancada e análise de defeitos em circuitos. ...
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113792 - Analista Servicos Tecnologicos Ii Benfica
há 2 semanas
Firjan Rio de Janeiro, BrasilANALISTA SERVICOS TECNOLOGICOS II BENFICA - Experiência em desenvolvimento de hardware, desenvolvimento de circuitos eletrônicos discretos e sistemas embarcados, com foco em micro controladores PIC, AVR e ESP32. Experiência em testes de bancada, análise de defeitos em circuitos. ...
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Estagiário de Marketing de Produto
há 3 semanas
M&P Construtora e Incorporadora Rio De Janeiro, BrasilEstamos com uma vaga de Estágio para atuar no time MP · Buscamos estudantes com energia alta, para apoiar às demandas da área de Marketing. Que tenha brilho nos olhos e ame o que faz · Que seja apaixonado por pessoas e não se canse de atender com excelência nossos clientes intern ...
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Rha3091 - Pessoa Desenvolvedora Java
há 2 semanas
Spread Tecnologia Rio de Janeiro, BrasilVenha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas · **Responsabilidades e atribuições** · Desenvolver e manter software frontend e backend, utilizando as melhores práticas e em consonância com a equipe cumprindo pra ...
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113793 - Analista Servicos Tecnologicos Ii Benfica
há 3 semanas
Firjan Rio de Janeiro, BrasilTítulo do Anúncio ANALISTA SERVICOS TECNOLOGICOS II BENFICA · Experiência Profissional Anterior Experiência em desenvolvimento de hardware, desenvolvimento de circuitos eletrônicos discretos e sistemas embarcados, com foco em micro controladores pic, avr e esp32. experiência em t ...
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Senior Product Designer
há 2 semanas
Transfero Group Rio de Janeiro, BrasilO Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamenta ...
Customer Service Designer - Rio de Janeiro, Brasil - Tim Brasil
Descrição
Breve descrição de perfil:
Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.
Principais atividades:
Experiência, conhecimento e formação:
Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.
Fique Por Dentro Dos Nossos BenefíciosAssistência Médica e Odontológica *Benefício Medicamentos *Gympass *Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransportePrevidência PrivadaAparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de VozCurso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigoPrograma de Treinamento e Capacitação InternosParticipação nos LucrosMeu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idadeReembolso Creche (para pais ou mães)Modelos de trabalho e jornada flexíveisHappy Day - Dia de folga no mês do aniversárioE outrosExtensível a dependentes legaisSomos Mais na TIMÉ ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos.
É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.É o que nos move a fazer MAIS e melhor.
É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia.
É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.
Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.Juntos, #SomosMaisNaTIM