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    Customer Service Designer - Rio de Janeiro, Brasil - TIM Brasil

    TIM Brasil
    TIM Brasil Rio de Janeiro, Brasil

    há 3 semanas

    Default job background
    Telecomunicações
    Descrição

    Breve descrição de perfil:

    Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.

    Principais atividades:


    • Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias, tornando-as mais acolhedoras, empáticas, fluidas, incluindo os transbordos entre canais (voz, texto e humano);


    • Estudar os fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência de uso;


    • Acompanhnar e análisar KPIs (ex.: retenção, engajamento, NPS e FCR), identificando insights para melhoria contínua;


    • Colocar-se no lugar do cliente, para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;


    • Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência de uso;


    • Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;


    • Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs (ex.: Curadoria Assistida, Process Mining e Speech Analytics);

    Experiência, conhecimento e formação:


    • Metodologias desenvolvimento lean/agile;


    • Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;


    • Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;


    • Uso / Domínio de Ferramentas para curadoria;

    Formação superior completa em sistemas de informação; tecnologia ou administração.

    Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

    Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios

    • Assistência Médica e Odontológica *
    • Benefício Medicamentos *
    • Gympass *
    • Vale Alimentação e/ou Refeição
    • Vale Transporte
    • Previdência Privada
    • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
    • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
    • Programa de Treinamento e Capacitação Internos
    • Participação nos Lucros
    • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
    • Reembolso Creche (para pais ou mães)
    • Modelos de trabalho e jornada flexíveis
    • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

    E outros

    • Extensível a dependentes legais

    Somos Mais na TIM

    É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

    É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

    É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

    Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

    Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

    Juntos, #SomosMaisNaTIM

  • TIM Brasil

    Customer Service Designer

    há 2 semanas

    TIM Brasil Rio De Janeiro, Brasil

    Breve descrição de perfil:Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar ...

  • TIM Brasil

    Customer Service Designer

    há 2 semanas

    TIM Brasil Rio de Janeiro, Brasil

    Breve descrição de perfil: Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.Principais atividades: · • Ter uma visão ampla da ...

  • Tim Brasil

    Customer Service Designer

    há 2 semanas

    Tim Brasil Rio de Janeiro, Brasil

    Breve descrição de perfil:Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente. · Principais atividades: · • Ter uma visão ampla ...

  • Curriculum

    Webdesigner

    há 3 semanas

    Curriculum Rio de Janeiro, Brasil

    Designer Pleno voltado para Experiência do Usuário (UX) e Design de serviço Gestor de projetos de curto médio e longo prazo Perfil profissional executivo e analítico (conhecimento em métricas e ferramentas de gestão) com experiência em liderança de equipes Conhecimento avançado e ...

  • PRIMUM

    UI Designer

    há 2 semanas

    PRIMUM Rio de Janeiro, Brasil

    Estamos em busca de um talentoso UI Designer para integrar nossa equipe de desenvolvimento e criar interfaces incríveis para nossas soluções educacionais. Como UI Designer, você será responsável por transformar conceitos de design em experiências de usuário atraentes e intuitivas ...

  • Sephora

    Consultor de Marcas

    há 2 semanas

    Sephora Rio de Janeiro, Brasil

    Na Sephora, oferecemos oportunidades de crescimento e sucesso, através da inovação criatividade e dedicação ao nosso time e aos nossos clientes. Somos uma empresa líder e pioneira no mercado de cosméticos e fragrâncias de luxo, reconhecida mundialmente como a principal varejista ...

  • OEmprego

    Assistente de Marketing

    há 1 semana

    OEmprego Rio de Janeiro, Brasil

    DESCRIÇÃO · Criar projetos gráficos para identidade visual de catálogos de produtos, encartes, folhetos, embalagens, ; · Criação de projetos para comunicação on e offline; · Fotografar produtos, tratar e editar imagem; · Produção e ambientação dos produtos para fotografia; · Efet ...

  • Laser Dream

    Lash Designer

    há 1 semana

    Laser Dream Rio de Janeiro, Brasil

    **Responsabilidades**: · 1. Realizar serviços de lash designer de alta qualidade. · 2. Manter uma estação de trabalho limpa e organizada. · 4. Sugerir e promover produtos adicionais quando apropriado. · 5. Manter-se atualizado sobre as tendências de beleza e técnicas de cuidados ...

  • Margarida Lash

    Extensionista de Cílios

    há 2 semanas

    Margarida Lash Rio de Janeiro, Brasil

    Empresa no ramo de beleza e estética especializada no embelezamento do olhar contrata extensionista de cílios (lash designer) para atendimento ao cliente. · Ser também designer de sobrancelha será um diferencial. · Atuará **Extensionista de Cílios**. Responsável pelo atendimento ...

  • PD7 Technology

    Assistente de Marketing

    há 2 semanas

    PD7 Technology Rio de Janeiro, Brasil

    Indefinido · - Período integral · , Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Centro, Brasil · - Marketing · **_Por que fazer parte do time da PD7 Tech?_** · **_Existimos para fazer de forma apaixonada e inovadora a engenharia que é feita de forma regular. Possuímos um jeito diferente de l ...

  • Illimitar serviços de informática Ltda

    Designer Gráfico

    há 3 semanas

    Illimitar serviços de informática Ltda Rio de Janeiro, Brasil

    Nosso compromisso é simplificar o varejo de roupas brasileiro, oferecendo e provendo melhor controle, gestão e rentabilidade para nossos clientes, através de softwares simples e modernos. · Hoje são mais de 4 mil pontos de venda instalados em operação e mais de 700 lojas que util ...

  • BORA MARKETING E EVENTOS

    Designer Gráfico

    há 3 semanas

    BORA MARKETING E EVENTOS Rio de Janeiro, Brasil

    Você é um talentoso designer gráfico em busca de uma oportunidade empolgante para demonstrar suas habilidades criativas? Se sim, nós queremos você · **Responsabilidades**: · - Criar designs gráficos de alta qualidade para uma variedade de mídias, incluindo impressão e digital. · ...

  • Illimitar serviços de informática Ltda

    Designer Gráfico

    há 1 semana

    Illimitar serviços de informática Ltda Rio de Janeiro, Brasil

    Nosso compromisso é simplificar o varejo de roupas brasileiro, oferecendo e provendo melhor controle, gestão e rentabilidade para nossos clientes, através de softwares simples e modernos. · Hoje são mais de 4 mil pontos de venda instalados em operação e mais de 700 lojas que util ...

  • Illimitar serviços de informática Ltda

    Designer Gráfico

    há 3 semanas

    Illimitar serviços de informática Ltda Rio de Janeiro, Brasil

    Nosso compromisso é simplificar o varejo de roupas brasileiro, oferecendo e provendo melhor controle, gestão e rentabilidade para nossos clientes, através de softwares simples e modernos. · Hoje são mais de 4 mil pontos de venda instalados em operação e mais de 700 lojas que util ...

  • Firjan

    113793 - Analista Servicos Tecnologicos Ii Benfica

    há 2 semanas

    Firjan Rio de Janeiro, Brasil

    ANALISTA SERVICOS TECNOLOGICOS II BENFICA - Experiência em desenvolvimento de hardware, desenvolvimento de circuitos eletrônicos discretos e sistemas embarcados, com foco em micro controladores pic, avr e esp32. experiência em testes de bancada e análise de defeitos em circuitos. ...

  • Firjan

    113792 - Analista Servicos Tecnologicos Ii Benfica

    há 2 semanas

    Firjan Rio de Janeiro, Brasil

    ANALISTA SERVICOS TECNOLOGICOS II BENFICA - Experiência em desenvolvimento de hardware, desenvolvimento de circuitos eletrônicos discretos e sistemas embarcados, com foco em micro controladores PIC, AVR e ESP32. Experiência em testes de bancada, análise de defeitos em circuitos. ...

  • M&P Construtora e Incorporadora

    Estagiário de Marketing de Produto

    há 3 semanas

    M&P Construtora e Incorporadora Rio De Janeiro, Brasil

    Estamos com uma vaga de Estágio para atuar no time MP · Buscamos estudantes com energia alta, para apoiar às demandas da área de Marketing. Que tenha brilho nos olhos e ame o que faz · Que seja apaixonado por pessoas e não se canse de atender com excelência nossos clientes intern ...

  • Spread Tecnologia

    Rha3091 - Pessoa Desenvolvedora Java

    há 2 semanas

    Spread Tecnologia Rio de Janeiro, Brasil

    Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas · **Responsabilidades e atribuições** · Desenvolver e manter software frontend e backend, utilizando as melhores práticas e em consonância com a equipe cumprindo pra ...

  • Firjan

    113793 - Analista Servicos Tecnologicos Ii Benfica

    há 3 semanas

    Firjan Rio de Janeiro, Brasil

    Título do Anúncio ANALISTA SERVICOS TECNOLOGICOS II BENFICA · Experiência Profissional Anterior Experiência em desenvolvimento de hardware, desenvolvimento de circuitos eletrônicos discretos e sistemas embarcados, com foco em micro controladores pic, avr e esp32. experiência em t ...

  • Transfero Group

    Senior Product Designer

    há 2 semanas

    Transfero Group Rio de Janeiro, Brasil

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamenta ...