Assistente de Atendimento - Barueri, Brasil - Smollan iTrade

Smollan iTrade

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Realizar os atendimentos do Reclame Aqui Acer nas plataformas Acer; Contato ativo e passivo junto aos clientes oferecendo orientação, resolução e suporte; Realizar análise, e acompanhamento dos casos em andamento através das plataformas; Realizar captação de notas e preenchimento da planilha de captação para elaboração de controle e relatórios; Acompanhar o retorno de outras áreas/setores, ou direcionar o caso para que seja verificado pela supervisão; Preenchimento da planilha de solicitação de brindes e envios semanais; Oferecer subsídios para a moderação de casos; Reportar erros nos sistemas e plataformas de atendimento, oferecendo evidências para a resolução de problemas; Auxiliar com o treinamento de colaboradores novos na equipe;Relatar erros de anúncios de forma rápida e precisa.

Requisitos Obrigatórios - Habilidade em comunicação verbal e escrita;

Bom relacionamento interpessoal;
Conhecimento em Excel (intermediário);
Necessário inteligência emocional para lidar com clientes atritados e em alto níveis de estresse;
Experiência com clientes atritados, sendo um diferencial já ter atuado com reclame aqui e/ou procon;
Disponibilidade para atuação presencial em Barueri ou Berrini (sempre que necessário); Escala de Trabalho 5x2 em modelo híbrido presencial conforme escala Benefícios Seguro de Vida, Assistência Médica e Odontológica, Auxílio Home Office VR R$ 35,00/dia VA R$ 148,70/mês VT de acordo com a necessidade Auxílio Home Office R$ 80,00/mês

Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)