Assistente de Suporte Operacional - Brasilia - SICOOB

SICOOB

Empresa verificada

Brasilia

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação:o cooperativismo

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**
Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.
A área de
Atendimento à cooperativa está com uma oportunidade para
Assistente de Suporte Operacional (base de conhecimento).
***A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa que d
omina da língua portuguesa, é cordial e resiliente está vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com nível completo em P
edagogia, Psicologia, Administração, Gestão de RH, Marketing, Publicidade e Propaganda, Educação Corporativa, TI ou áreas correlatas a função.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

Elaborar conteúdos e procedimentos relacionados à Base de conhecimento dos produtos e serviços do Sicoob, por meio da identificação e mapeamento das necessidades, visando o compartilhamento do conhecimento, scripts de atendimento e o esclarecimento de dúvidas às equipes de suporte;
Acompanhar as funcionalidades dos sistemas disponibilizados para as cooperativas, por meio das novas implementações e alterações disponibilizadas, a fim de prover informações às equipes de suporte, treinamentos e criação dos procedimentos na base de conhecimento;
Acompanhar e publicar os alertas de incidentes e as indisponibilidades relacionados aos produtos e serviços, com o objetivo de realizar a publicação em tempo hábil, com vistas a reduzir a quantidade de ligações e abertura de chamados pelas cooperativas;
Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua;

Conhecimentos desejáveis em:

KCS

Knowledge Centered Support
Edição de imagens
Metodologias ágeis

HDI Brasil

Garantia de qualidade (Qualty Assurance)

HDI Brasil

Support Center Analyst

Certificações\cursos específicos desejáveis:

***- Certificação ITIL (V.3) - Foundation

Garantia de qualidade HDI (Qualty Assurance)

KCS

Knowledge Centered Support

Experiências requisitadas**:

Com centros de suporte;
Com atendimento ao cliente;
Com base de conhecimento e gestão de conteúdo;

Desafios da função:

Ter controle emocional em momentos de estresse;
Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
Trabalhar sob supervisão direta e constante;
Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação

Company:
Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Requisitos:

Rotinas de gestão de conteúdo
Metodologia PDCA
Domínio da língua portuguesa
Atendimento ao Cliente
Indicadores de gestão de conteúdo
Pacote Office: (word, power point, excel, outlook, teams)

Benefícios:

Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)