Analista de Experiência do Cliente - Fortaleza, Brasil - Pague Menos ( Corporativo/ Matriz )

Pague Menos ( Corporativo/ Matriz )

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos gente que cuida de gente.

Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito:
viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?
Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação.

Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir.

O QUE VOCÊ PRECISA TER?

Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
Pacote Office intermediário;
Experiência anterior em projetos relacionados à experiência do cliente, atendimento ao cliente ou áreas correlatas é desejável;
Conhecimento básico de metodologias de gerenciamento de projetos e e ferramentas relacionadas;
Habilidades analíticas sólidas, capazes de coletar, interpretar e analisar dados relevantes;
Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando efetivamente com diferentes setores;
Organização e gerenciamento de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos;
Orientação para resultados, com foco na entrega de projetos de alta qualidade dentro do escopo e dos prazos estabelecidos.

QUAIS SERÃO AS SUAS RESPONSABILIDADES?

Auxiliar na identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, conduzindo análises e avaliações de processos existentes;
Participar ativamente do planejamento e execução de projetos voltados para aprimorar a experiência do cliente, estabelecendo metas, cronogramas e recursos necessários;
Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks, pesquisas de satisfação e tendências do setor, para embasar a tomada de decisões e recomendações de melhoria;
Colaborar com diferentes equipes internas, como atendimento ao cliente, marketing, vendas e TI, para garantir a implementação eficaz de projetos e iniciativas de experiência do cliente;
Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar melhores práticas e tendências relevantes para aprimorar a experiência do cliente;
Preparar relatórios e apresentações gerenciais sobre o desempenho dos projetos, fornecendo análises e recomendações para aprimoramentos contínuos;
Desenvolver e manter documentação atualizada sobre os projetos em andamento, incluindo escopo, requisitos, cronogramas e orçamentos;
Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho dos projetos, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos estabelecidos;
Contribuir para a cultura de melhoria contínua da empresa, sugerindo ideias inovadoras e soluções criativas para aprimorar a experiência do cliente.

O QUE OFERECEMOS?

Vale Refeição (de acordo com a convenção coletiva do município);
Vale Transporte;
Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
Plano Odontológico por adesão;
Seguro de vida e Assistência Funeral;
Plataforma de terapia online;
Ginástica laboral;
Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
Bônus Anual;
Dentre outros benefícios.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade. Vem ser Pague Menos, vem ser Gigante

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior