Analista de Suporte Sênior - Sao Paulo, Brasil - Meta

Descrição

O que buscamos?

Buscamos profissional com vasta experiência em Suporte Técnico para atuar junto a uma empresa que oferece proteção com tecnologia, simplicidade, sem blá blá blá ou complicação e com um time de experts.

Atribuições principais:

Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Atender prontamente e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
Manterse atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
Manter atualizada a base de conhecimento no Jira, Confluence e Google Docs;
Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;
Participar de todos os eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF
Programa Interno de Formação e outros) oferecidos pela empresa;
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores;
Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas Juniores.

Requisitos:

Vasta experiência como Analista de Suporte;
Inglês Intermediário;
Conhecimento avançado de Informática;
Conhecimentos específicos avançados e administração nas seguintes plataformas:
Windows/ Mac,
Active Directory,
Certificate Services,
Terminal Server,
Jira,
Confluence,
Redes de Computadores,
Noções de Segurança da Informação,
AWS/ Google,
Endpoint de segurança,
Integração SAML SSO,
JumpCloud.

Localidade da posição:

Híbrido em São Paulo/SP.

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.

Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

Somos pessoas servindo pessoas
Pensamos e agimos como donos
Temos gana por performance
Crescemos e aprendemos juntos
Buscamos excelência e a simplicidade
Temos inovação e criatividade no nosso DNA

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta