Especialista de Sucesso do Cliente - Sao Paulo, Brasil - Invent Software

Invent Software

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

_Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?_

Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER_

Somos um
ecossistema de tecnologia que humaniza empresas para empoderar pessoas

A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes e que atua em todo o Brasil por meio de parceiros, simplificando os processos e aumentando a performance organizacional.

O nosso negócio cresce exponencialmente e buscamos profissionais que tenham esta mesma mentalidade aberta ao crescimento, com a cultura centrada no cliente, perfil inovador e com capacidade de se reinventar a cada dia.

_Isso é ser Inventer_
Se você procura um lugar onde pode ser você mesmo e poderá ter desenvolvimento contínuo, venha com a gente

Aqui Valorizamos:

Empatia

Crescimento

Performance

Comprometimento

Persistência

Gosta do desafio?

Confira o que esperamos para essa posição

Responsabilidades e atribuições Esse colaborador terá como responsabilidade**:

Acompanhar o contato com clientes, garantindo uma jornada encantadora e entrega de sucesso;
Realizar reuniões estratégicas com clientes;
Relacionarse com todas as áreas necessárias, como por exemplo: produto, comercial, atendimento, financeiro e suporte para feedbacks constantes;
Propor soluções que torna, os processos internos mais ágeis e escaláveis, promovendo ao cliente uma jornada de sucesso;
Acompanhar o processo de renovação de contratos, bem como identificar oportunidades de venda adicional ou upsell, garantindo a expansão do relacionamento com o cliente;
Identificar e abordar as razões para o churn de clientes, buscando reduzir a taxa de cancelamento e aumentar a retenção de clientes;
Fornecer e prover informações e treinamentos para garantir que os clientes compreendam totalmente as políticas, processos e regras operacionais da empresa;
Apoiar a gestão na definição de planos de ação relacionados ao NPS;
Apoiar o time esclarecendo suas dúvidas e eventualmente assumindo as tratativas de forma a garantir sua evolução efetiva.

Requisitos e qualificações Formação**:
Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.

Conhecimento:

Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio)

Mapeamento de processos:
nível especialista

Metodologias de processos:
nível especialista.

Diferencial: Atendimento ao cliente, vendas, marketing ou gestão de contas.

Informações adicionais
Vale Alimentação

Vale Transporte

Ginástica laboral

Desenvolvimento Profissional

Ambiente descontraído

Reconhecimento

Ginástica laboral

Carga horária: 44h semanais das 08h às 18h de Segunda a Sexta

Modelo de trabalho presencial

Nossa história pode ser contada através dos
nossos números*:

Estamos no mercado há mais de
13 anos, gerenciando mais de
12 mil CNPJs em mais de
2500 clientes SAP Business One, com mais de
140 parceiros SAP levando nossa marca para todo o Brasil.

Somos a
primeira one stop shop de soluções bancárias, fiscais e de contratos para o ecossistema SAP Business One da América Latina.

Adoramos tecnologia, somos parceiros homologados SAP e números corporativos são a nossa especialidade, mas tudo isso só vale a pena se gerarmos valor para as pessoas.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent