Recepcionista Bilíngue Hotelaria - Palhoca, Brasil - Novotel Florianópolis

Novotel Florianópolis

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 4 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.

Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.

Manter o arquivo da área devidamente organizado.

Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Formação:
Cursando superior em Turismo, Hotelaria ou compatível

Conhecimentos específicos:
Software de gerenciamento de hotel (Opera será um diferencial); Pacote Office e internet; Internet; Idioma Inglês Intermediário

Escala 6×1

Tipo de vaga:
Tempo Integral, Efetivo/CLT

Benefícios: