Analista de Atendimento - Brasilia - CTC Tech

CTC Tech

Empresa verificada

Brasilia

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades:

Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
Registrar todas as demandas recebidas, em sistema próprio, descrevendo o relato do cidadão bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos a serem definidos por esta Autarquia.
Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.

Requisitos:

Possuir curso superior completo;
Experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público;
Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto;
Capacidade de interpretação de textos;
Boa redação, fluência verbal, clareza, dicção e audição.

Habilidades:

Recepcionar e tratar demandas de primeiro nível de forma eficiente e cordial;
Registrar informações de forma clara e precisa;
Seguir técnicas, procedimentos e scripts préestabelecidos de atendimento;
Utilizar aplicativos de formatação de textos;
Utilizar ferramentas do Pacote Office de forma eficaz;
Digitar rapidamente mantendo a precisão;
Interpretar textos de forma precisa;
Comunicarse de forma clara e eficiente;
Redigir textos de forma correta e coerente;
Expressarse verbalmente de forma fluente e clara;
Possuir boa dicção e audição.

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Atendimento,Word,Tecnologia,Digitação

Benefícios:

Vale Transporte,Vale Alimentação,Plano Odontológico,Plano de Saude,Seguro de Vida

Departamento:

Operações