Customer Success - Rio de Janeiro, Brasil - trampos

trampos

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando mais um(a) profissional para somar ao nosso time.

Como Customer Success, você desempenhará um papel fundamental em garantir o sucesso e a satisfação das empresas contratantes que utilizam a trampos para recrutar.

Além de ser responsável pelas operações relacionadas ao atendimento ao cliente, você será responsável por impulsionar o sucesso de nossos clientes por meio de estratégias de Customer Success.

É essencial que você tenha experiência com KPIs relacionados a CS.

Responsabilidades Principais:

Gestão de relacionamento com o cliente: Construir relacionamentos sólidos e de longo prazo com nossos clientes corporativos, compreendendo suas necessidades e metas específicas;
Operacionalização eficaz: Gerenciar tarefas operacionais diárias relacionadas ao atendimento ao cliente, incluindo suporte, treinamento e comunicações;
Estratégia de sucesso do cliente: Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success personalizadas, com o objetivo de maximizar o valor que eles obtêm da plataforma trampos;
Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente, como retenção, satisfação do cliente e expansão de uso;
Treinamento e educação: Fornecer treinamento, orientação e recursos aos clientes para garantir que eles estejam aproveitando ao máximo a plataforma trampos;

Requisitos Experiência comprovada em uma função de Customer Success em uma empresa de SaaS B2B; Profundo entendimento dos KPIs de Customer Success e a capacidade de usá-los para orientar decisões estratégicas; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Pensamento estratégico e habilidades analíticas; Altamente organizado, com habilidades de gerenciamento de tempo eficazes; Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Desejável Interesse nos mercados de recrutamento, comunicação e tecnologia; Conhecimento em Customer X e Zendesk.