Especialista Experiência do Cliente - Sao Paulo, Brasil - Brinks

Brinks

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

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#soumaisbrinks
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a cultura vencedora?

Te convido avaliar nossa oportunidade
Estamos com uma posição para Brink's Brasil de
Especialista Experiência do Cliente.

Quais serão as suas principais responsabilidades?

Mapeamento da jornada do cliente: Identificar todos os pontos de contato que o cliente tem com a Brink's, desde a descoberta do produto ou serviço até a pósvenda.
Analisar e avaliar a experiência do cliente atual, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
Análise e monitoramento dos dados: usar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento do cliente em cada ponto de contato e monitorar o desempenho da empresa em relação às métricas de CX.
Identificação de oportunidades de melhoria: identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e propor soluções para resolvêlas, incluindo a recomendação de novas tecnologias e processos.
Desenvolvimento de estratégias de CX: criar e implementar estratégias para garantir uma experiência consistente e positiva em todos os pontos de contato com a empresa.
Colaboração com outras áreas da empresa: Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como marketing, vendas, sucesso do cliente e transformação digital para garantir que a estratégia de CX esteja alinhada com os objetivos da empresa e seja eficaz em todos os aspectos.
Mensuração de resultados: Medir o impacto das estratégias de CX implementadas e ajustar as abordagens quando necessário.
Realizar pesquisas e análises para entender as necessidades do cliente e ajustar as estratégias de experiência do cliente em conformidade.
Organizar e rodar a governança do cliente mensalmente
Voz do cliente.

Requisitos:

O que buscamos neste perfil?

Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA;
Experiência no mapeamento da jornada do cliente, na análise das dificuldades em todos os pontos de contato e na realização de diagnóstico para apoiar na elaboração do plano de ação;
Vivência na aplicação de pesquisas de satisfação do cliente e análise dos resultados;
Habilidade na condução de projetos e geração de indicadores que visem a melhoria dos processos e redução de custos.

Quem somos?
O Grupo Brink's (

NYSE:

BCO) é líder global em gestão de dinheiro e valores, soluções digitais para o varejo e serviços de gerenciamento de caixas eletrônicos (ATMs).

Nossos clientes incluem instituições financeiras, varejistas, agências governamentais, casas da moeda, joalherias e outras indústrias. Nossa rede de operações em 52 países atende clientes em mais de 100 países.

Benefícios:

Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte