Analista de Relacionamento - Rio de Janeiro, Brasil - Cristina Boechat Fadul

Cristina Boechat Fadul

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição

Precisamos de um Analista de Relacionamento / Sucesso do Cliente que seja muito organizado, ame trabalhar com métricas e que tenha empatia, paciência e resiliência para mentorar clientes incentivando-os a utilizar nossos produtos e serviços com maestria.

O QUE ESPERAMOS SOBRE EXPERIÊNCIA

Imprescindível

Ter alguma experiência (tem que ter colocado a mão na massa) em ATENDIMENTO e tenha conhecimento intermediário de Excel (formatação de tabelas e uso de fórmulas) e PowerPoint (para criação de apresentações ricas para clientes).

Ganha Pontos de Experiência se tiver colocado a mão na massa

Sucesso do Cliente
RH/Treinamento e Desenvolvimento (presencial ou EAD)
Gestão de Projetos

Ganha Pontos de Experiência se tiver algum conhecimento

Design instrucional
Gestão de Projetos

de Treinamento:

Uso do Google Drive
Experiência com produtos SaaS
Experiência com Moodle

O QUE ESPERAMOS SOBRE CARACTERÍSTICAS PESSOAIS

Boa fluência verbal
Empatia para se colocar no lugar do cliente
Paciência para os momentos em que o cliente (ou a equipe) não entender o ponto de vista do outro
Ter habilidades de relacionamento interpessoal e se preocupar com as pessoas
Resiliência para fazer o cliente entender as necessidades do projeto e topar as soluções Líteris para resolvêlas
Amar, de verdade, trabalhar orientado a métricas, buscando nelas os gaps dos clientes que precisam de atenção antes dele mesmo perceber
Ter fome de aprendizado para estudar sobre técnicas de Sucesso do Cliente e sobre Elearning
Ser muito organizado e conseguir fazer autogestão de tarefas com facilidade
Ter "jeito de professor" com entusiasmo para ensinar/mentorar clientes
Lidar de forma saudável com a pressão de prazos curtos;
Aceitar feedback's diretos, honestos e crescer rapidamente com eles;
Inteligência Emocional para lidar e acalmar clientes irritados.

Formação

Cursando ou formado em:
Pedagogia

Psicologia

Comunicação

Qualquer área de Gestão

Remuneração

Valor:
R$3.000 (MEI)

Período Integral

Home-Office fulltime (com possibilidade de reuniões ocasionais na sede da empresa)

Principais Atividades

Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes
Analisar insanamente os dados dos clientes para prever o que vai acontecer com eles e tomar medidas para evitar ou minimizar crises
Estabelecer KPIs trimestrais para cada cliente e acompanhar a evolução de cada métrica
Acionar os clientes com estratégias para ajudar no Sucesso de seus projetos
Gerir crises apoiando as equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e de instabilidades, através da administração de expectativas de forma a minimizar o impacto negativo na satisfação do cliente.
Ser o ponto de contato do cliente com a empresa em momentos de crise.
Garantir que os clientes encontrem resultado e valor nos produto que compraram
Elaborar artigos e materiais sobre o bom uso dos produtos Líteris para alimentar os clientes
Participar ativamente de reuniões de alinhamento de estratégia das equipes de Atendimento e Suporte

Pagamento:
R$3.000,00 por mês

Horário de trabalho: