Monitor de Qualidade Call Center - Sao Paulo, Brasil - Vivas Telecomunicações
Descrição
Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto.
Ser completamente imparcial na hora de analisar e registrar suas análises, levando em consideração apenas à situação levantada e buscando soluções corretas para agregar melhoria à operação monitorada.
Realizar as monitorias das operações, preenchimento de planilhas, localização de ligações. Realizar o acompanhamento diário das ligações, reportando ao supervisor desvios e oportunidades de melhorias. Desejável conhecimento na área de monitoria de qualidade;Realizar escuta das ligações dos operadores, fazendo o download pelo sistema, com o objetivo de analisar e atualizar a média de qualidade dos operadores; Aplicar o feedback das ligações que foram monitoradas, entrando em contato por telefone, destacando os pontos de desenvolvimento e os pontos positivos que devem ser potencializados, para auxiliá-los na obtenção de melhores resultados; Realizar calibragens com o cliente junto a coordenação visando...
Tipo de vaga:
Efetivo CLT
Salário:
R$1.400,00 - R$2.200,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Você possui experiência na área?
- Possui disponibilidade de horário?
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)
Experiência:
- MONITORAMENTO QUALIDADE CALL CENTER (obrigatório)
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