Gerente Serviço ao Cliente - Porto Alegre, Brasil - Vem Pra Vivo

Vem Pra Vivo

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria:
Engenharia Serviços ao Cliente sul

Local de Trabalho:
Porto Alegre/RS

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.

E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando técnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede;
Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário;
Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto;
Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;
Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;
Cucmprir os prazos dos SLAs estabelecidos;
Buscar a melhor percepção dos clientes quanto a agilidade de restabelecer os serviços interrompidos;
Monitorar a rede de fibra com o intuito de antecipar possíveis problemas que possam impactar os clientes;
Realizar planos de ação para reverter resultados indesejáveis;
Avaliar as oportunidades relacionadas a todas as atividades executadas em campo pelas equipes técnicas;
Investir na avaliação e reciclagem da equipe, garantindo assim as melhores entregas;
Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho;
Garantir o processo de feedback junto a equipe;
Avaliar oportunidades de otimização de processos.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;
Será um diferencial Superior Completo;
Disponibilidade de horário;
Experiência e vivência em operações de campo;
Gestão de Pessoas;
Liderança;
Conhecimento do Pacote Office.

Informações adicionais

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