Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Penha, Brasil - Vem #SerHype

Vem #SerHype

Empresa verificada

Penha, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Na ArtHaus, a
Diretoria de Excelência é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora.

Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais:
Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.

Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários

Nosso propósito é claro:

fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso.

Atuamos como parceiros em todas as áreas da ArtHaus, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa.

A posição de
Sucesso do Cliente - Pleno está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de
Sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Resumidamente, você terá como atribuições:
Desenvolver ações de forma proativa que possam auxiliar os clientes a alcançar o sucesso em sua trajetória;
Absorver e compreender os problemas dos clientes para tranquilizálos e encarálos de forma positiva;
Desenvolver uma comunicação assertiva com os clientes ArtHaus;
Garantir o funcionamento e atualização constante dos indicadores da área;
Auditar processos chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores;
Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;
Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação.

Requisitos e qualificações

Para concorrer a essa vaga, você deve:
Possuir ensino superior completo em
Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas;
Possuir conhecimento avançado em
Pacote Office;:
Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente;
Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS
(Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS);

- É importante você demonstrar:

Comunicação interpessoal;
Organização;
Habilidades de persuasão;
Senso crítico;
Capacidade de resolução de problemas;
Resiliência.
E será muito bom se você:
Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;
Possuir conhecimento básico em Power BI.

Informações adicionais Benefícios de ser um hyper**:
Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:

Ifood Benefícios:
Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma;

Cartão Alimentação/Refeição:
Com o Ifood Benefícios, você tema a liberdade de escolher entre uma variedade de restaurantes e mercados, para suas despesas com alimentação ou refeição;

Trabalho Híbrido:

Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor.

Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.

Avus:
Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;

Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;

Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;

Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;

Para aliviar o estresse, conte com o Zen Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e
terapia online pelo PsicologiaViva;
Quanto à vida fitness, oferecemos o
TotalPass, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento

Ainda no campo da saúde, temos o
StarBem, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos.

Os hypers possuem a assinatura Star Silver, disponibilizando créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com demais especialistas.

Nenhum dos nossos benefícios possuem desconto em folha de pagamento.

Exclusividades dos hypers:

Essa vaga é para atuar em Penha - Santa Catarina;
Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;
Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;
Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né?

Seja bem-vindo(a) à página de carreiras da Hype, estamos felizes com sua visita Conheça um pouco mais sobre nossa empresa, a primeira incorporadora a ser selecionada para o _Scale-Up_.

Fundada em 2009 por dois empreendedores curitibanos, a Hype vem se destacando