Analista de Sucesso do Cliente - Curitiba, Brasil - Hormofy

Hormofy

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em busca de um profissional dedicado e motivado para integrar nossa equipe como Analista de Sucesso do Cliente (CS), atuando como o defensor do cliente dentro da empresa, para garantir a melhor experiência com os nossos serviços educacionais.

Nesta função, você será fundamental para garantir a satisfação e o sucesso contínuo de nossos clientes, proporcionando uma experiência excepcional em sua jornada pós-venda.

As três se comunicam entre si. Primeiro, com a venda de treinamentos e imersões para médicos; com o congresso anual e com a associação.

Trabalhamos para levar o conhecimento dos tratamentos hormonais para mais médicos — e, com isso, melhorar a qualidade de vida dos pacientes.

A vaga garante muita autonomia, com você assumindo responsabilidades com independência e liberdade.

Responsabilidades:

Onboarding de Clientes:

Orientar os novos clientes durante a fase de integração, assegurando uma transição suave da venda até a participação nas imersões, cursos e congressos presenciais e/ou onlines.
Fornecer acompanhamento personalizado para garantir que os clientes compreendam totalmente as funcionalidades e benefícios oferecidos pelos programas de educação.

Gestão de Contas:

Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e solucionando suas dúvidas.

Monitorar o uso dos produtos/serviços pelos clientes, identificando oportunidades para otimização, retenção e expansão.

Suporte Técnico e Resolução de Problemas:

Atuar como ponto de contato principal para questões técnicas ou operacionais, colaborando com as equipes internas para resolução eficaz.
Garantir a resolução rápida e eficiente de problemas, minimizando impactos na experiência do cliente.

Feedback do Cliente:

Coletar feedbacks regularmente para entender as expectativas e percepções dos clientes.

Compartilhar insights internamente para contribuir para melhorias contínuas nos produtos/serviços.

Mensurar o NPS dos produtos de acordo com as datas previstas.

Renovação e Expansão:

Monitorar, junto ao time de vendas, o processo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.
Identificar oportunidades de upsell e crosssell, colaborando com as equipes de vendas para impulsionar o crescimento.

Comunicação Proativa:

Manter os clientes informados sobre atualizações, novas funcionalidades e melhores práticas.

Antecipar desafios potenciais e fornecer soluções preventivas.

Requisitos:

Formação em Administração, Marketing, ou área relacionada (cursando ou formado).
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas similares.
Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de compreender as necessidades do cliente e traduzilas em soluções práticas.
Habilidades de resolução de problemas e foco na satisfação do cliente.
Conhecimento em ferramentas de CRM e práticas de Customer Success.

Informações adicionais: