Pessoa Analista de Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - BT Créditos

BT Créditos

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como
Pessoa Analista Sênior de CX/CS você terá a responsabilidade de garantir o sucesso e satisfação do cliente com resultados consistentes end-to-end através de escuta ativa e pesquisas dentro do ecossistema da BT Créditos.

Responsabilidades e atribuições

Fazer análise de indicadores e construir os próprios KPIs com foco em indicar insights e mudanças;
Desenvolver reports para apresentação de comitês;
Monitorar gaps e propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execução dessas melhorias;
Execução e gerenciamento dos projetos de melhoria no sucesso e experiência do cliente realizados pela empresa;
Acompanhar as tendências do setor e o perfil do cliente, sendo propositivo em ações para a excelência da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Economia, Marketing, Engenharias ou áreas correlatas;
Experiência em jornadas de CX/CS em B2B e B2B2C;
Experiência em empresas com perfil de vendas complexas e/ou de alto ticket;
Experiência na gestão de base de conhecimento (Miro, Trello, Zendesk);
Conhecimento intermediário em Power BI;
Conhecimento em construção e análise de pesquisa de satisfação/ NPS/ CSAT e CES;
Atuação anterior com gestão de experimentos (Growth Mindset)
Experiência em startups em fase de escala/ tração;
Atuação prévia com gestão de projetos.

Informações adicionais

Vale Refeição/Alimentação R$ 37,00/dia (via Cartão Caju)
Auxílio Home office de R$ 100,00 mensais (via Cartão Caju)
Vale Transporte
Assistência Médica SulAmérica
Assistência Odontológica Bradesco Dental
Credenciamento SESC
Seguro de Vida Prudential
Clube de Academias Gympass
Day off no mês do aniversário
Participação nos resultados
Atuação híbrida em São Paulo (Bairro Jardim Europa)

Somos uma empresa pioneira no segmento financeiro com foco no mercado jurídico. Oferecemos soluções inovadoras de créditos com uma estrutura de ponta e uma equipe formada pelos melhores profissionais do mercado.

Nossa Missão:

Temos como
missão:
oferecer novas soluções de créditos no Brasil para tornar sonhos reais.

Acreditamos que todos os brasileiros devem ter acesso a uma alternativa prática e inovadora que garanta maior liquidez, permitindo e garantindo um desenvolvimento financeiro e a oportunidade da realização dos seus sonhos e projetos de vida.

Nosso Valores: