Analista de Experiência do Cliente Pleno - Sao Paulo, Brasil - Itaú

Itaú

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma gerência de condução de Estudos com Clientes dentro da superintendência de CX IBBA (Customer Experience). Nosso mandato é debater, definir, estrutura, conduzir e gerar valiosas informações através de pesquisas e estudos em profundidade com clientes IBBA em relação as jornadas de produtos e serviços end-to end compreendendo as necessidades, comportamentos, desejos e expectativas para agregar na busca pela melhor experiência para nossos clientes

Modelo de trabalho:
Híbrido sem escala

Responsável pela definição do melhor método de pesquisa visão cliente aplicável a cada situação/tema

Liderar dinâmicas presenciais e online com clientes IBBA de diversas hierarquias

Identificar e priorizar com as Comunidades de Produtos temas estratégicos de pesquisas com clientes

Conduzir testes de hipteses, estudos exploratrios, estudos de valor de iniciativas

Construir histrias e diagnsticos para tomada de decisão das comunidades e líderes

Estar sempre atualizado sobre as metodologias, tendências e práticas de pesquisas com clientes PJ

Retroalimentar CX IBBA e promover a cultura de centralidade do cliente IBBA dentro do banco

Competências:
Atitude de dono, Capacidade analítica, Colaboração, Comunicação verbal, Foco em resultados, Foco na performance, Foco no cliente, Indignação construtiva, Lidar com pressão, Motivação em aprender coisas novas, Organização, Paixão por desafios, Proatividade, Raciocínio Lógico, Relacionamento interpessoal, Resiliência e flexibilidade, Senso Crítico, Simplicidade, Trabalho em equipe

Idioma:
Inglês - Intermediário

Certificação:

Competências Técnicas:
Metodologia de projetos ágeis, Elaboração de apresentações, Desejável conhecimento no mercado de Seguros, Experiência em Service Design e/ou UX Research, Experiência em metodologias de pesquisa e condução de dinâmicas em grupo com clientes, Conhecimento de metodologias de CX e NPS

Sobre o IBBA:

O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo.

Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada.

Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros.

São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.

Sobre a Diretoria:

Com quais benefícios vou poder contar?

Vale Transporte
Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)
Convênio médico e odontológico
Seguro de Vida
PLR (Mediante resultados do banco)
Previdência privada
Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
Licença maternidade estendida
Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
Incentivo a estudos
Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)
Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo