Analista de Experiência do Cliente - Palhoca, Brasil - EQI Investimentos

EQI Investimentos

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Você tem interesse em melhorar a experiência dos clientes, possui perfil analítico e é data-driven?

Você já pensou em trabalhar no mercado financeiro?

Você tem interesse em uma empresa de cultura única e ambiente descontraído, que tem a agilidade de uma startup e é organizada segundo os métodos de gestão das maiores e melhores empresas do país?

Se a resposta é SIM, você quer ser um
Analista de Experiência do Cliente na EQI Investimentos.

O escolhido integrará a equipe de
Sucesso do Cliente, tendo como principal atribuição a melhoria da experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Análise de Dados:

Coletar e analisar dados sobre a experiência do cliente, incluindo feedbacks, pesquisas de satisfação, métricas de Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores relevantes.

Interpretar os dados coletados para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria na experiência do cliente.

Gestão de projetos:

acompanhar e conduzir os projetos de experiência do cliente, garantir a conclusão dentro do prazo e do orçamento estabelecidos, e assegurar que os objetivos do projeto se alinhem com as metas estratégicas da empresa.

Feedbacks dos Clientes:

Acompanhar os feedbacks e realizar entrevistas em profundidade periodicamente para obter insights detalhados sobre suas experiências, desafios e expectativas.

Implementação de Melhorias:

Trabalhar ativamente na implementação de melhorias e soluções para aprimorar a experiência do cliente, incluindo treinamento de equipe, otimização de processos e atualização de políticas e padrões.

Relatórios e Apresentações:
Preparar relatórios regulares para a alta liderança sobre o desempenho dos principais indicadores e planos de ação.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Superior completo em Engenharia, Economia, Matemática, Estatística e afins.
Habilidades analíticas fortes e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados, como excel e power bi.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, pesquisa de mercado ou análise de dados.
Atitude proativa e orientada para resultados.
Vontade de aprender, com aprendizado rápido.
Adaptável à mudança.
Diferenciais: Conhecimento de ferramentas de CRM (Salesforce) e software de experiência do cliente (Qualtrics).

Informações adicionais

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Esse processo seletivo está dividido em três etapas:

**Avaliação do currículo.**:
Entrevista por competências com a área de Talent

:

-
Entrevista com a área de CX.

Obs:
Poderá haver etapa de teste prático. Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Vaga para trabalho presencial. **Nosso escritório está localizado no Shopping Bravamall, na Praia Brava em Itajaí/SC.

Oferecemos:

Salário fixo mensal

VA/VR de R$ 1.568,00

Plano de Saúde Unimed

Vale Transporte

Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+

Assistência Psicológica

Frutas na copa

Boa sorte

A EQI é
uma das maiores corretoras de investimentos do país, com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.

Atualmente contamos com:
- **Mais de 55 mil clientes;**:

Mais R$ 25 bilhões em ativos sob custódia;:

-
Mais de 1000 pessoas no time;
Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.

Nossos valores:
Foco no cliente;
Todos por um;
Cabeça de dono;
Prontos para mudança;
Conversa franca sempre.

Tudo nos trouxe até aqui. **Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você