Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Sao Paulo, Brasil - Wake

Wake

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

// A
Wake Experience é uma empresa do Grupo Locaweb focada em soluções que auxiliam mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais. (MagaLu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine, Natura).

Através de algoritmos inteligentes, mapeamos e entendemos o comportamento de seus consumidores, identificando e entregando a melhor experiência possível, durante toda sua jornada de compra.

Atuamos em um cenário complexo, com tecnologia de ponta e diversos desafios de escalabilidade e performance para serem resolvidos.

Abaixo alguns de nossos números:

100 Milhões de pessoas únicas impactadas todos os meses
4 Bilhões de requisições por mês
20 TB de dados trafegados mensalmente
1 TB de dados coletados todos os meses

Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia**:

Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios.
Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa.
Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção.
Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes.
Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção).
Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes.
Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras.
Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades.
Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso.
Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes.
Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível.
Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos.
Participação em Reuniões e Atividades Internas:
Monitorar o mercado e a concorrência, mantendo-se atualizado sobre tendências.
Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa.
Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes.
Acompanhar a meta da carteira.

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Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP.
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Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisa de**:

Conhecimento em Google Sheets/ Excel.
Conhecimento em plataforma de B.I.

Entendimento de G.A

Excelentes Habilidades de Comunicação.
Empatia e Orientação para o Cliente.
Habilidades de Gestão de Relacionamento.
Orientação para Resultados e Metas.
Habilidades Analíticas.
Conhecimento do Produto/Serviço.
Resolução de Problemas.
Pensamento Estratégico.
Flexibilidade e Adaptabilidade.
Gestão de Conflitos.
Foco no Cliente e na Experiência do Cliente.
Colaboração e Trabalho em Equipe.
Gerenciamento de Tempo e Prioridades.

E se tiver isso também, melhor ainda:

Habilidade de Negociação.
Aprendizado Contínuo
Atitude ágil e inovadora.
Confiança e Autonomia.
Criatividade.
Engajamento com as demandas da empresa.
Inteligencia Emocional.
Perfil hands on.
Postura profissional.
Senso crítico.
Visão Sistêmica.
Visão de Negócio.

Informações adicionais Benefícios**:

Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
Vale Refeição:
Seguro de Vida;
Gympass;
Day off;
PPR;
Auxílio Creche;
Programa de Qualidade de Vida e bemestar;
Parceiras com diversos estabelecimentos na área de saúde, lazer e entretenimento entre outros;
Oferta de cortesias dos produtos LOCAWEB.

Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios
A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise.

Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes.

Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake.

Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance._

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

**Quer fazer parte do nosso ecossistema? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenh