Analista de Gestão da Qualidade - Sao Paulo, Brasil - FF Solutions
Descrição
Atividades:
- Gerar indicadores gerenciais da Pesquisa de Satisfação CSAT (Comercial, Suporte, Treinamento e Buid Lab) extraindo as informações mensais, compilando em indicadores e encaminhando o relatório, juntamente com a análise da Gestão da Qualidade para os responsáveis, para monitorar o nível de satisfação dos clientes e apoiar na criação de planos ação sempre que necessário;
- Elaborar fluxogramas, utilizar a ferramenta institucional para desenho de processos e utilizar as melhores práticas de identificação de gargalos e mapeamento de processos para definir papéis e responsabilidades e garantir a melhoria contínua nos processos;
- Treinar os colaboradores nos processos mapeados realizando wokshops internos visando a divulgação de papeis e responsabilidades dos processos mapeados;
- Garantir o acesso e controlar as cópias de manuais e procedimentos monitorando o sistema;
- Elaborar planos de ação, análises de riscos, análise de indicadores e cumprimento de prazos para garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos;
- Analisar processos existentes, sugerir melhorias e participar ativamente da implementação a fim de garantir processos fluídos e adequados à necessidade dos clientes internos e externos;
- Responsável por representar o departamento em ações de onboarding a fim de apresentar principais responsabilidades da área e papel para o processo organizacional.
Requisitos
- Ensino Superior cursando ou completo
- Excel intermediário
- Conhecimentos nos Sistemas de Gestão e Ferramentas da Qualidade
- Desejável curso ISO 9001:2015
Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Auxíliocreche
- Convênios e descontos comerciais
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Valealimentação
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
Pergunta(s) de seleção:
- Qual é a sua pretensão salarial?
- Insira o link do seu Linkedin, por favor.
Local do trabalho:
Remoto híbrido para São Paulo - SP
- Health insurance
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