Analista de Atendimento - Russas, Brasil - FitBank

FitBank

Empresa verificada

Russas, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Analista de Atendimento será responsável por fazer todo o relacionamento com o cliente a partir do momento que ele nos acionar via abertura de protocolo de atendimento.

Fará todas as tratativas através dos nossos canais de atendimento, com foco no rápido tempo de resposta e na qualidade do retorno até a solução do chamado.

Principais atividades:

Receber os chamados da Gestão diariamente e atuar em todos os casos com foco no prazo e na solução dos chamados de sua responsabilidade;
Registrar chamados de clientes em nosso sistema quando necessário;
Escalonar chamados que possuam maior complexidade, com base nos critérios definidos pela área;
Acompanhar todos os chamados atribuídos a sua área para que não ultrapasse o prazo de solução;
Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
Zelar pela qualidade do ambiente e do atendimento ao cliente.

Requisitos:

Graduado ou cursando ensino superior;
Boa comunicação, escrita, autogestão e proatividade;
Ter senso de organização, atenção a detalhes e foco;
Ter senso de urgência e capacidade de priorizar atividades conforme o potencial impacto nas operações do dia a dia;
Excelente capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas;
Capacidade de atingir objetivos e metas;
Curiosidade e perfil investigativo para solucionar os problemas.

Conhecimentos Necessários: