Analista de Suporte Jr - Campinas, Brasil - Gateware

Gateware

Empresa verificada

Campinas, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Será responsável pelo atendimento a chamados de aplicações primordiais para o
negócio, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de plataforma de

Principais atividades e responsabilidades
Atender aos chamados abertos pelo negócio dentro do SLA pré estabelecido;
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
Trabalhar na elaboração da entrega de evidências para auditoria interna e
externa;
Realizar a abertura de problemas e o acompanhamento da entrega da resolução
definitiva;
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.

Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas dos usuários
(Knowledge basis).

Pré-requisitos
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de
Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da
Computação, ou áreas correlatas.

Pacote Office.

Experiência anterior em suporte técnico.

Inglês fluente

Departamento:

Tecnologia da Informação