Gerente de Relacionamento com o Cliente - Sao Paulo, Brasil - WAM Group

WAM Group

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 8 horas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Gerente de Relacionamento com o Cliente deve possuir conhecimento em Customer Success Management (CSM), gestão de relacionamento e a capacidade de conduzir iniciativas para garantir um alto nível de sucesso, satisfação e fidelização do cliente.

Responsabilidades e atribuições
- **Gestão de Relacionamento com Clientes**:

Gerenciar o setor de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo processos, fluxos e uma comunicação clara e eficaz em todas as interações.
Desenvolver estratégias e implantar ferramentas e processos visando criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
Supervisionar e coordenar a entrega de serviços ao cliente, garantindo que as expectativas sejam atendidas ou excedidas.
Desenvolver um fluxo de trabalho de modo a garantir a resolução de problemas e questões dos clientes de maneira eficiente.
Liderar e motivar uma equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
Realizar treinamentos regulares para aprimorar as habilidades da equipe e garantir um serviço de alta qualidade.

-
Desenvolvimento de Estratégias de Sucesso do Cliente:

Desenvolver e implantar uma estratégia omnichannel, integrando os canais de comunicação e vendas, proporcionando uma experiência consistente e fluida ao cliente em todos os pontos de contato.
Implantar metodologias de fluxo de relacionamento baseadas em CS, CX e CH aliadas a um gerenciamento de CRM robusto e eficaz
Implantar e gerenciar processos e ferramentas capazes de oferecer um atendimento eficiente e um controle do relacionamento com o cliente de ponta a ponta das operações
Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para garantir o onboarding, satisfação, retenção, fidelização e o crescimento da base de clientes.
Criar e implantar uma jornada única do cliente, Identificando oportunidades de upsell e crosssell com base nas necessidades e objetivos dos clientes, integrado ao setor comercial, de marketing e de vendas, aumentando o LTV dos clientes.

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Análise de Dados e Métricas:

Implementar processos para coletar, armazenar e analisar dados do cliente em todos os canais para compreender o comportamento do cliente e identificar tendências
Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, tais como NPS, FCR e NPS, identificando falhas e oportunidades de melhoria e otimização dos processos.
Analisar e utilizar dados para apresentar relatórios e montar dashboards orientando as tomadas de decisão da gestão.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em implantação e gestão de atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente B2C com alto fluxo de atendimento.
Experiência em liderança e gestão de equipe com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade de construir relacionamentos, trabalhar de forma colaborativa com orientação para resultados e habilidade de solucionar problemas de forma eficaz.
Conhecimento em análise de dados e familiaridade com ferramentas de CRM, CSM, ERP, NPS e sistemas omnichannel.
Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou área relacionada (desejável).

Informações adicionais

Salário competitivo com base na experiência, plano de benefícios abrangente, incluindo assistência médica e valealimentação.
Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo num ambiente de trabalho estruturado, dinâmico e colaborativo.

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