Guest Services Agent - Sao Paulo, Brasil - MINOR Hotels

MINOR Hotels

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Tempo integral

Company Location: Tivoli Mofarrej Sao Paulo Hotel

Descrição da empresa:

Sobre a companhia:

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal.

Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar.

Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil,

Descrição do emprego:

Como membro da equipe de _Guest Service_ do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:

Realizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
Processar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;
Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;

Responsabilidades essenciais:

Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
Processar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app _Knowcross;_
Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Qualificações:

Habilidades Gerais:

Adaptabilidade;

- _ Costumer Focus_;

Paixão por servir;
Engajamento;
Compromisso;
Organização;
Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação:

Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacioadas.

Idiomas:

Proficiência para comunicação em
português: conversação, escrita e leitura
(obrigatório);:
Proficiência para comunicação em
inglês: conversação, escrita e leitura
(obrigatório);:
Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Qualificações técnicas:

Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
Familiaridade com as plataformas _KnowCross_ e _Desbravador_ será um diferencial;
Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance);
Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

Experiência: