Customer Success - Palhoca, Brasil - Wavecode Tecnologia

Descrição

Você é atencioso, gosta de processos e de auxiliar o cliente a chegar na utilização máxima e mais assertiva do produto?

Como CS a sua missão é compreender a necessidade do cliente e garantir que o sucesso seja atingido através do engajamento com a nossa solução, realizando um processo de ongoing de qualidade com seus clientes.

Vem fazer parte da equipe de sucesso do cliente aqui na WAVECODE

• Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso e uso dos softwares da empresa;
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
• Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de customer success;
• Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
• Propor estratégias para a melhoria contínua da área de pós vendas;
• Levantar informações para construção de cases;
• Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
• Trabalhar a retenção de clientes;

Curtiu? Então se liga nos requisitos da vaga:

• Ensino superior em andamento em administração e cursos afins;
• Conhecimento na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
• Necessário conhecimento em CX e mapeamento da jornada do cliente;
• Domínio pacote google.
• Vivência na área de Customer Success;
• Necessário vivência em atendimento e relacionamento com cliente;
• Necessário vivência com modelos de negócio baseados no sucesso do cliente;
• Desejável vivência em projetos de retenção e customer success;
• Desejável conhecimento em licitação.

AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:

• Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
• Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
• Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
• Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT


Salário:
R$1.700,00 por mês


Benefícios:

• Estacionamento gratuito
• Valerefeição
• Valetransporte

Horário de trabalho:

• De segunda à sextafeira
• Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

• 13o salário
• Bônus

Considerações relacionadas à COVID-19:
Todos os cuidados necessários de acordo com o decreto.