Assistente ao Cliente - Brasilia - Americas Serviços Médicos

Americas Serviços Médicos

Empresa verificada

Brasilia

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares.

Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo

Principais Responsabilidades:

Prestar atendimento ao cliente por telefone e pessoalmente;
Realizar o Check in e Check out de internações através das solicitações dos setores pertinentes, visando acolhimento e orientação do paciente;
Efetuar o Rol de pertences do paciente interno em preparo pré cirúrgico, através do atendimento pessoal, bem como zelar pela guarda e devolução dos pertences com o devido envio ao apartamento de destino quando solicitado;
Realizar atendimento pessoal aos pacientes internos e externos para esclarecimento de dúvidas ou apoio ao atendimento nas recepções, visando acolher e atender as necessidades dos pacientes;
Acompanhar os pacientes até o leito, realizando a apresentação da acomodação e explanando sobre a funcionalidade dos equipamentos (cofre, Tv, entre outros), contribuindo para o acolhimento do cliente, de forma prestativa e proativa;
Realizar visitas aos pacientes nos quartos, quando adequado, visando oferecer o serviço de acolhimento da Hospitalidade;
Participar da preparação e comemoração de datas festivas, como aniversários, "pega de medula", Páscoa, Natal, Dia das Crianças entre outros, com o objetivo de humanizar o atendimento hospitalar;
Realizar prestação de serviços diversos de hospitalidade, como: montagem de apartamento VIP/MASTER, entrega de jornais e revistas, flores, adaptadores de tomada entre outros, a fim de acolher o paciente e humanizar o atendimento; preenchendo o controle dos "mimos" oferecidos;
Intervir em situações críticas com pacientes, visando minimizar impactos em caso de reclamações, insatisfações ou problemas ocorridos durante o atendimento;
Informar imediatamente o líder de atendimento ou superior imediato as intercorrências do setor, bem como as sugestões de melhorias através da comunicação efetiva, a fim de aperfeiçoar as prestações de serviços;
Apoiar e orientar trâmites necessários aos familiares na ocasião de óbito de paciente, através do preenchimento da qualificação civil da declaração de óbito e protocolo da planilha de controle, a fim de direcionar o andamento do processo;
Abrir e acompanhar até a solução de chamados diversos junto ao sistema de TI, quando necessário, garantindo o bom funcionamento do setor;
Atualizar documentos normativos da área junto com a liderança;
Executar atividades relacionadas aos processos da área conforme designado pelo superior ou de acordo com a necessidade da área;
Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição.

Qualificações Necessárias:

Ensino Médio Completo ou Curso Superior Cursando;
Conhecimento intermediário do Pacote Office;
Disponibilidade para trabalhar de 07h às 19h (12x36);
Desejável experiência em rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente em ambiente hospitalar ou em hotel.

Palavras-Chave:
Amil, Next, Assistente de cliente, Hospitalidade, PCD, Pessoas com Deficiência, Brasília, DF