Analista de CRM Pleno - Belo Horizonte, Brasil - Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos

Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Desenvolver apoiar as ações de relacionamento e melhoria da jornada relacionada aos processos de CRM, analisando dados e gerando insights com foco em satisfação, retenção e geração de valor.

Responsabilidades e atribuições

Atuar diretamente na parametrização do CRM (inclusão / alteração de novos campos, layouts, workflows, alçadas de aprovação, hierarquias, perfis, etc), afim de implantar novos processos ou otimizar os já existentes;
Realizar a criação e manutenção de Funis de acompanhamentos propondo melhorias e novas alavancas na jornada do cliente, assim como, realizar experimentos e avaliar sua performance (teste A/B), para identificar gargalos ou pontos de melhoria no processo e propor soluções para otimizálo;
Realizar a Atuar na governança da plataforma de CRM, realizar treinamentos periódicos bem como prestar suporte aos usuários da ferramenta de CRM para fomentar o bom uso da ferramenta;
Desenvolver, criar e compartilhar relatórios e dashboards de CRM, de acordo com os principais KPIs das áreas para fundamentar a tomada de decisão da gestão;
Criar e manter atualizadas documentações referentes aos processos (fluxogramas) e treinamentos (manuais);
Realizar o monitoramento de KPI ́s e relatórios, mensurar os indicadores e acompanhar desempenho de KPIs sugerindo planos de ação para melhoria contínua.
Realizar o desenho de réguas de relacionamento e monitoramento do ciclo de vida dos clientes a fim de entender seu comportamento e construir/executar processos de abordagem e comunicação para cada público através de ferramentas de CRM;
Desenvolver análises da base de clientes (criando segmentações, identificando padrões de comportamento, entre outros), promovendo insights para diversas áreas de negócio;
Atuar em parceria com as demais áreas da empresa para entender a relação entre as ações de CRM desenvolvidas e os resultados alcançados, além de oportunidades de melhoria; Manterse atualizado sobre novas funcionalidades do sistema, atualizações e novas ferramentas de mercado, afim de implantar melhorias que resultem em otimização de processos e resultados.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Comunicação Social (PP, RP e Jorn), Administração e Marketing;
Desejável Pósgraduação em andamento;
Necessário Excel Intermediário;
Desejável conhecimento em Power BI;
Necessário ter atuado com CRM (RD Station/Syonet); Inglês será um diferencial.

Informações adicionais

VT + VR
Seguro de vida (100% financiado pela empresa)
Convênio médico (100% da mensalidade financiada pela empresa)
Convênio odontológico
Convênio Farmácia
Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
Gympass e VIK
Ginástica laboral
Parceria com o SESC
Happy hour
Cesta de Natal
Day Off no dia do aniversário
Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa

O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez.

De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada

Benefícios Bamaquianos:

Saúde e Bem-estar:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

Tecnologia e inovação:

na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.

D
escontos em Produtos do Grupo:
oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.