Customer Success Analyst - Sao Paulo, Brasil - Carreira Octadesk

Carreira Octadesk

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Octadesk, fundada em 2015, é uma empresa que tem como propósito transformar sonhos e planos em grandes negócios.

Seu principal produto é o Octadesk:
uma plataforma de atendimento conversacional para vendas, comércio e suporte. Para aumentar receita, diminuir custos e gerar uma melhor experiência.

A sua missão como Customer Success na Octadesk é foco no cliente, somos uma empresa direcionada em gerar resultado de sucesso para os nossos Clientes, se você gosta de gerar valor para o Cliente, através do entendimento do negócio e propondo as melhores práticas do mercado na utilização do nosso software, aqui é o seu lugar.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar carteira de clientes;
Conduzir a jornada do cliente do onboarding ao ongoing;
Identificar e entender os desafios da operação de clientes;
Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
Avaliar os níveis de satisfação do cliente e desenvolver planos de melhoria;
Identificar oportunidades de expansão para Cross Sell e Up Sell de negócios;
Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades;
Acompanhamento de indicadores de saúde (health score) dos clientes;
Criar relatórios de acompanhamento das métricas e resultados;
Atuar na redução da taxa de churn.

Requisitos e qualificações

Boa habilidade de comunicação verbal e escrita;
Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente;
Gostar de desafios e ter resiliência para lidar com situações de crise e contornálas;
Orientado a resultados e comprometido com a equipe;
Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
6 meses de experiência como Customer Success;
Experiência em empresas Saas será um diferencial.

Informações adicionais Benefícios oferecidos pela Octadesk**- Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Vale Transporte ou Auxílio Home Office;
Auxílio Creche;
Gympass;
Dayoff de aniversário;
Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
Seguro de Vida.

Sobre o local de trabalho
Nosso escritório fica em São Paulo/SP (Zona Sul), Endereço: R. Itapaiúna, Parque do Morumbi, São Paulo - SP,

Transformar sonhos e planos em grandes negócios. Esse é o nosso propósito, que diz muito sobre quem somos. Enquanto startup, mudamos muito desde a nossa fundação, em 2015. Mas se tem algo que permanece é a nossa paixão pelas pessoas.

Estamos sempre buscando maneiras de facilitar as conexões,
gerar conversas mais significativas e integrar tudo em um só lugar. Acreditamos que, assim, conseguimos
economizar tempo. No final das contas, é isso que realmente importa, certo?

Somos uma empresa facilitadora.
Criamos vínculos. Facilitamos trocas. Queremos simplificar o que é complexo e experimentar o novo. Afinal, é só assim que conseguimos nos desenvolver e atingir nosso propósito. E você? Quer vir com a gente nesse desafio?