Gerente de Serviços - Salvador, Brasil - Solutis Tecnologias LTDA

Solutis Tecnologias LTDA

Empresa verificada

Salvador, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em busca de alguém como você, que deseja iniciar uma nova jornada na área de
Gestão de Serviços de TI (Infraestrutura) para impactar pessoas, clientes e sociedade.

Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.

Estamos com a posição de MANAGER II que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos.

Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua singularidade.

Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias: venha fazer parte deste vasto mundo Solutis.

Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)**
Esse profissional irá:

Acompanhar os processos de atendimento da equipe, com o objetivo de garantir os prazos e a qualidade das atividades executadas;
Acompanhar as atividades da equipe para identificar gargalos e falhas na prestação do serviço e propor alternativas para solucionálos ou melhorálos;
Distribuir e/ou redistribuir chamados ou atividades entre a equipe técnica;
Coordenar a implantação de novos processos ou alterações em sistemas do 3o Nível;
Planejar as execuções das atividades que causem impacto nos serviços e/ou produtividade do usuário dentro das janelas programadas para manutenção, a fim de evitar solução de continuidade do negócio;
Estabelecer, acompanhar e controlar cronogramas para as atividades operacionais e rotineiras;
Participar de reuniões para tratar de tópicos que envolvam a área técnica, tais como avaliação de impacto no ambiente, comitê de gestão de mudança, definição de padrões e procedimentos, entre outras;
Planejar e acompanhar as atividades programadas que venham ser solicitadas;
Gerir a escala de trabalho da equipe, quando for o caso, garantido o fiel cumprimento do serviço contratado;
Monitorar os chamados abertos junto aos fornecedores (hardware e software), a fim de evitar o descumprimento do SLA acordados;
Fazer a gestão dos incidentes e problemas relacionados ao suporte em 3o Nível relativos à infraestrutura, redes, segurança ou banco de dados, bem como controlar a documentação das soluções adotadas;
Fazer a gestão e acompanhamento da execução dos processos ITIL relacionados ao suporte em 3o Nível relativos à infraestrutura, redes, segurança ou banco de dados, bem como controlar a documentação das informações e dos procedimentos.

Requisitos e qualificações Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios)**:

Diploma de nível superior
Experiência no cargo de analista de suporte (podendo ser na área de infraestrutura, redes, segurança da informação ou ainda DBA),

Habilidades Técnicas (Conhecimentos técnicos obrigatórios)

Experiência na Gestão de Serviços de TI;
Administração e suporte a sistemas operacionais Windows Server, Linux ou Unix;
Administração e suporte a ativos de segurança da informação tais como antivírus, antispam e filtro de conteúdo;
Administração e suporte a storages de médio ou grande porte;
Administração e suporte de ambientes virtualizados;
Detecção de vulnerabilidades na rede e em sistemas, servidores e aplicações;
Administração e suporte a redes LAN e WAN, com pelo menos 400 (quatrocentos) pontos, baseadas em Windows Server ou Linux, utilizando protocolos TCP/IP e MPLS;
Administração e suporte a ativos rede tais como balanceadores de carga, switches core, trânsito e de borda, controladoras e pontos de acesso (AP) de rede wireless, suporte a ativos de segurança de rede tais como firewall, IPS e IDS;
Administração e suporte a sistemas gerenciadores de banco de dados MS SQL Server, Oracle e ambientes de Data Warehouse e Business Intelligence;
Administração e suporte de serviços de mensageria e produtividade na nuvem;

Vai ser bom se você também tiver: (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial)

ITIL (versão 03 ou superior);
ISO Foundation (20000, 27001 ou 27002);
DevOps ou Kanban Essentials Professional;
Scrum Master Professional;
MCSE (Microsoft Certified Solutions Expert), MCP (Microsoft Certified Professional), MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist) ou MCSA (Microsoft Certified Solutions Associate);
Oracle Certified Professional
LPIC (Linux Professional Institute Certified) em níveis 1, 2 ou 3;
Red Hat Certified (System Administrator (RHCSA), Engineer (RHCE) ou Architect (RHCA);
VMware Certifield (Associate (VCA), Professional (VCP), Advanced Professional (VCAP) versão 05 ou superior);
CISCO Certified Network (Associate (CCNA)