Analista de Suporte Técnico - Osasco, Brasil - RECURSUS ENGENHARIA

RECURSUS ENGENHARIA
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Empresa verificada
Osasco, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES?

  • Atender ligações de clientes e fornecer suporte técnico e ao cliente;
- dos problemas com o objetivo de "Resolução em uma chamada";

  • Usar habilidades excepcionais de escuta e aptidão para atendimento ao cliente em todas as
- interações escritas e verbais com os clientes;

  • Crie casos no sistema CRM e assume a responsabilidade pelos casos e comuniquese
- menos diariamente até que o caso seja encerrado ou escalado;

  • Documente o trabalho continuamente ao longo do dia e forneça atualizações detalhadas dos
- tickets;

  • Escalar o ticket para o gerente de serviço ou gerente de projeto, fornecendo informações
- básicas para obter uma solução rapidamente;

  • Lida com dúvidas, reclamações ou consultas de suporte técnico dos clientes com o mais alto
- grau de cortesia e profissionalismo;

  • Criar e aprovar RMA. Coordenar o envio das unidades ou peças de reposição em tempo hábil
- com parceiros logísticos ou internamente;

  • Rastreie RMAs e peças de reposição no sistema para chegar em campo de 24 a 48 horas;
  • Auxílio na criação de procedimentos internos para reparos nos inversores;
  • Criar relatório de falhas de primeiro nível para o cliente para RMA;
  • Manter relatório de taxas de falhas no sistema com base nas informações dos RMAs;
  • Ajuda no agendamento de embarques e terceiros para campo quando necessário;
  • Uma ampla variedade de outras tarefas e projetos especiais conforme atribuídos;
  • Agendamento e resolução de casos críticos junto à equipe de P&D;
  • Controle de reparos em garantia, gerenciando trocas de componentes;
  • Definir quais questões estão relacionadas a problema interno ou externo, definindo se será
- um atendimento de garantia ou não;

O QUE VOCÊ PRECISA TER?

  • Formação técnica em Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica com experiência equivalente;
  • Inglês intermediário ou superior;
  • Necessárias experiências na indústria solar;
  • Experiência anterior em suporte ao cliente, preferencialmente em produtos fotovoltaicos;
  • Possuir a capacidade de trabalhar com equipamentos de teste e ferramentas manuais
- conforme necessário;

  • Possuir atendimento ao cliente, habilidades de resolução de problemas
  • Possuir habilidades analíticas e de tomada de decisão;
  • Possuir habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal;
  • Ter proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);

QUAIS SÃO OS REQUISITOS ESPERADOS?

  • Resolução técnica de problemas/habilidades analíticas;
  • Iniciante, iniciativas fortes e um excelente comunicador;
  • Mentalidade de nível de sistema e produto;
  • Organização, natureza detalhista e forte iniciativa;
  • Forte foco em suporte técnico e um indivíduo orientado a serviços;

Tipo de vaga:
Efetivo CLT


Local do trabalho:
Presencial
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