Anfitrião de Hospedagem - Anapolis, Brasil - Solutions RH

Solutions RH

Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Objetivo principal do cargo:

Receber e atender os clientes; prestar informações diversas, de acordo com as suas necessidades a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

Principais responsabilidades e atribuições:

Recepcionar os clientes, sendo um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel;
Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento;
Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário;
Manterse atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc;
Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações;
Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação;
Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado;
Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole;
Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência;
Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel; evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados;
Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário;
Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente;
Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias;
Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Realizar a conferência das notas fiscais;
Verificar saldos em aberto e contas pendentes;
Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole;
Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole;
Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos;
Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.

Salário e Benefícios:

R$1908,52

Ticket Alimentação R$500,00

Assistência médica e odontológica

Reembolso de Farmácia

Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas

Plano de Previdência Privada

Plano de Carreira

Participação nos resultados

Escala 6x1

Das 18h às 02h

Requisitos:

Necessário Ensino Médio Completo

Desejável Ensino Superior em Hotelaria, Turismo e Afins

Inglês:
mínimo intermediário

Desejável experiência de 01 ano em Atendimento ao Cliente

Regime de Contratação:

CLT

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Mente aberta,Orientação ao cliente,Autoconfiança,Comunicação,Trabalho em Equipe,Proatividade e Iniciativa,Conhecimento e melhoria do negócio,Atenção aos detalhes,Discrição

Benefícios:

Plano de Saude,Plano Odontológico,Plano de Carreira,Reembolso de farmácia,Participação nos resultados,Plano de Previdência Privada

Departamento:

Operacional