Técnico de Suporte - Rio de Janeiro, Brasil - ASC Solutions
Descrição
O Técnico de Suporte de Implantação de Software tem um papel crucial no ciclo de vida do software, sendo responsável por assegurar uma transição suave desde a fase de desenvolvimento até a implementação efetiva nos ambientes dos clientes.
Este profissional será encarregado de coordenar a instalação, configuração e otimização de software, além de fornecer suporte técnico durante a fase inicial de utilização.
Principais
Responsabilidades:
- Colaborar com a equipe de desenvolvimento para entender os requisitos do cliente e planejar a estratégia de implantação do software;
- Realizar a instalação e configuração inicial do software, assegurandose de que esteja alinhado com as necessidades e especificações do cliente;
- Fornecer treinamento técnico aos usuários finais para garantir uma adoção eficiente e correta do software, além de criar materiais de treinamento quando necessário;
- Oferecer suporte técnico durante a fase inicial de utilização do software, abordando questões técnicas, resolvendo problemas e auxiliando os usuários finais;
- Colaborar com os clientes na customização do software para atender às suas necessidades específicas, quando aplicável;
- Realizar testes de qualidade e validação pósimplantação para garantir que o software esteja funcionando conforme esperado;
- Manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas preocupações e fornecendo soluções de forma proativa;
Requisitos: Formação:
- Ensino técnico em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas.
- Conhecimentos técnicos imprescindíveis:
- Experiência em implantação de software e suporte técnico;
- Experiência em instalação e configuração de software;
- Familiaridade com SQL;
- Conhecimento em lógica de programação;
- Habilidade em conduzir treinamentos técnicos;
- Noções de Delphi será um diferencial.
Conhecimentos/Habilidades desejáveis:
- Excelentes habilidades de comunicação para interagir efetivamente com clientes e colegas de equipe;
- Capacidade de analisar e resolver problemas técnicos de forma eficaz;
Principais Soft Skills:
- Capacidade de compreender as necessidades do cliente e comunicar soluções de forma empática;
- Habilidade em colaborar com equipes multidisciplinares e clientes para atingir objetivos comuns;
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Benefícios:
- Assistência Médica (após 90 dias);
- Assistência Odontológica (após 90 dias) ;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição;
- Desconto em farmácia;
- Convênio SESC.
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