Customer Relationship Analyst Senior Health - Sao Paulo, Brasil - Semantix

Semantix

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nossa nave tem um lugar reservado pra você Vamos, juntos, impactar
bilhões de vidas com dados?

Somos um time de apaixonados por tecnologia com diferentes graus de experiência e conhecimento, diversas origens e, principalmente, 100% motivados a levar inovação e inteligência para nossos clientes por meio das principais plataformas do mercado.

Aqui, valorizamos
as pessoas e a diversidade em todas as suas formas, e queremos avançar cada vez mais na construção e fortalecimento de um ambiente diverso e inclusivo.

Vem compartilhar desse sonho conosco *#VemPraSemantix

Responsabilidades e atribuições

Profissional responsável por:

Acompanhar a implantação de novos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos e entregas acordadas em contrato;
Acompanhar a jornada do cliente com nossas soluções, fazendo tratativas das demandas e assegurando a entrega no prazo e qualidade esperados;
Superar as expectativas de nossos clientes em todas as interações;
Identificar as necessidades, dúvidas e os problemas encontrados pelos clientes na utilização do produto, solucionando e/ou direcionando para as áreas responsáveis;
Capturar dados e feedbacks de clientes e direcionar para acompanhamento e oportunidades de melhoria;
Analisar e encaminhar as demandas apresentadas pelo cliente para as áreas responsáveis, acompanhando as pendências e comunicando as resoluções aos clientes;
Acompanhar o andamento dos chamados e verificar se as solicitações foram atendidas no prazo e quanto as necessidades e expectativas do cliente;
Manterse atualizado sobre os produtos, sistemas e procedimentos da empresa;
Identificar processos/fluxos passíveis de ajustes e atuar nos mesmos, apresentando propostas de melhoria, buscando apoio das áreas envolvidas;
Acompanhar periodicamente os indicadores da área;
Realizar followup periódico sobre a evolução dos temas relacionados a sua carteira de clientes para a liderança direta, garantindo atualização e alinhamento constante do andamento de cada cliente;
Realizar visita aos clientes de sua carteira a fim de estreitar o relacionamento e promover uma pauta consultiva de desenvolvimento;
Realizar treinamentos sobre os produtos da empresa;
Contribuir com o time de inovação no processo de melhoria dos produtos e novos desenvolvimentos.

Requisitos e qualificações

Requisitos imprescindíveis:

Ensino superior concluído;
Conhecimento intermediário no pacote office, principalmente em Power Point;
Conhecimentos e experiência em saúde suplementar;
Experiência em relacionamento com o cliente e/ou customer succes;
Disponibilidade para viagens;
Boa comunicação verbal e escrita;
Desenvoltura para apresentações;
Bom relacionamento interpessoal;
Comprometimento com prazos e resultados;
Proatividade na resolução de problemas;
Foco na satisfação do cliente.

Desejável:

Conhecimento da ferramenta PowerBI;
Curso ou formação na área de atendimento/encantamento do cliente e/ou customer success.

Informações adicionais

Conheça os nossos benefícios:
Salário compatível com o mercado;
Flash (cartão flexível) com a recarga média de R$ 1.000/mês;
Plano de Saúde Bradesco;
Plano Odontológico Sulamérica;
Seguro de Vida;
Acompanhamento de saúde por meio da nossa parceria com a Oli Saúde;
Gympass;
Auxílio Creche para mamães e papais;
PLR;
Semantix Academy - área focada no desenvolvimento de soft skills e hard skills para o desenvolvimento da nossa equipe.
Aulas de inglês e espanhol (in company) com a Rosetta - após 03 meses de empresa;
Plano de Carreira;
Parceria com a Creditas.

Você já conhece a Semantix?
Somos uma empresa de dados e Inteligência Artificial brasileira e primeira_ deep tech_ do país a entrar na Nasdaq, a bolsa de valores de Nova Iorque

Mas, acima de tudo, aqui dentro, somos feitos de pessoas

Pessoas que
pensam grande, que
focam no gerar valor ao cliente, que colaboram e atuam como
parte de um time e *pessoas de ação

E se você está aqui, com certeza deve ter algum desses requisitos Não é mesmo?

Na Semantix, valorizamos nossas equipes e as incentivamos a sempre
buscar pela inovação contínua e desenvolvimento, porque sabemos que os nossos resultados e crescimento exponencial refletem a
qualidade do nosso time.

E nós fazemos tudo isso sempre pautados pela
ética, transparência e respeito à
diversidade e pluralidade dos nossos Semânticos e Semânticas

Como gostamos de falar:
"
Nossas pessoas são o nosso maior ativo"

Então, que tal embarcar nessa nave com a gente e
impactar bilhões de vidas com dados?
Política de Privacidade para Candidatos

Salário:
Até R$1.000,00 por mês