Suporte de Atendimento I Pós-vendas - Santos, Brasil - Mamba

Mamba

Empresa verificada

Santos, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a
Mamba Digital, uma Assessoria de e-commerce oficial do Mercado Livre.

Nosso processo se resume em uma frase:
o cliente vendendo mais

Através da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto.

Somos uma Assessoria focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

Nossa equipe possui profissionais das mais variadas áreas do marketing e negócios, então bora fazer sucesso?

VemPraMamba #GoTheExtraMile

Responsabilidades e atribuições
O time de Consultoria da Mamba é um dos departamentos mais importantes de toda empresa

Seu desafio será
:
Atuar como suporte de atendimento I Pós-vendas junto à este Consultor(a).

Você irá acompanhar os processos atuais dos clientes em reuniões virtuais e/ou presenciais, repassando todas as tratativas da consultoria para o CRM interno.

Assegurar o cumprimento da agenda junto ao Consultor. Informar todos os follow-ups com as informações tratadas antes, durante e após as reuniões. O objetivo central da função, é garantir que todas as informações estejam de acordo e claras para o cliente, à respeito de sua conta e projeto

ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES

:

Garantir a eficácia dos agendamentos do Consultor;
Responsável por repassar todas as tratativas da consultoria internamente no gerenciador de projetos Monday;
Onboarding eficaz: Garantir que os clientes tenham um Onboarding bemsucedido e que o fluxo e metodologia seja detalhadamente explicado desde o inicio via videochamada
Gestão proativa de contas: Desenvolver planos de sucesso personalizados para cada cliente, identificar e monitorar seu progresso no projeto juntamente com as demais áreas da empresa (Marketing, Comercial e Financeiro) além de sempre identificar oportunidades de melhoria junto ao time de Planejamento e Performance
Comunicação regular: Manter linhas de comunicação abertas e transparentes via telefone e WhatsApp com os clientes, oferecendo suporte e orientação diariamente e de forma proativa
Resolução de conflitos: Agir rapidamente e proativamente para resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes e garantir sua satisfação contínua. evitando assim a perca de receita por cancelamento e possíveis atritos.
Coleta de feedback: Obter feedback dos clientes constantemente para entender suas necessidades, identificar áreas de melhoria e adaptar os serviços conforme necessário junto ao supervisor do departamento.
Renovação e expansão: Trabalhar ativamente para garantir a renovação dos contratos dos clientes e identificar oportunidades de Upsell ou Crosssell.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento: Administração, Marketing, Gestão de Projetos, Gestão empresarial e/ou área correlatas.
100% presencial em Santos/SP Horário: 08h as 18h com 1h de almoço. De segunda a quintafeira. Já nas sextas 2h de almoço;
Pacote Office Intermediário/Avançado;
Facilidade em conduzir e/ou acompanhar uma reunião online;
Possuir uma Comunicação efetiva com clientes para suporte de dúvidas decorrentes da venda.

DIFERENCIAIS

:

Experiência ou conhecimento em ecommerce;
Experiência e/ou vivência com apresentações gerais.
Experiência e/ou vivência com gerenciamento de conflitos e dúvidas dos clientes;
Experiência ou conhecimento em agendamentos;
Experiência com suporte ao cliente em serviços na área de ecommerce;
Conhecimento na ferramenta de projetos Monday, Excel e Power Point.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

:

Vale Transporte ou Vale Combustível;
Vale alimentação;
Vale refeição;
Convênio saúde e bemestar (TotalPass/GymPass);
Assistência odontológica Bradesco;
Assistência médica Bradesco;
Carteira de acesso ao parque SESC de Santos/SP;
Benefício Farmácia (Rede Droga Raia e Drogasil);
Plataforma interna de cursos de treinamentos e desenvolvimento;
Descontos comerciais com Faculdades e Restaurantes locais.
Remuneração inicial partir de R$ 1.741,00

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Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a propósitos de impacto.

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**_ #VemPraMamba #VemFazerParteDissoTudo

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A Mamba é uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital. Somos a melhor agência de marketing focada em resultados, não um intermediário de mídia que busca exposição por mera exposição.

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Acreditamos em #PESSOAS apaixonadas pelo que fazem e buscamos conectá-las a missões apaixonantes

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