Analista de Experiência do Cliente - Sao Paulo, Brasil - Votorantim Cimentos

Votorantim Cimentos

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.
#VemSerVC

Nós, do time Votorantim Cimentos, buscamos pessoas que tenham senso de dono, saibam trabalhar em equipe, valorizem o diálogo aberto, busquem pela excelência e respeite a todos.

Na área de NPS você irá direcionar a organização com o Foco DO Cliente em todas as esferas e processos.

Elevando a lealdade dos clientes, utilizando a metodologia Net Promoter Score para mapeamento de alavancas e construção planos estratégicos e táticos, além de engajar áreas de interface, fazendo com que o tema seja tema vivo em todos os aspectos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Atividades:

Apoiar na mensuração a lealdade dos clientes através da metodologia Net Promoter Score, com identificação dos atributos promotores e detratores do negócio;
Ser responsável pelo processo de estruturação, coleta de dados, inteligência e tratativas das pesquisas Bottom Up Brasil (melhoria contínua);
Responsável pelos processos que direcionam a fidelidade, melhorando consistentemente as percepções do cliente para aumentar a lealdade, o crescimento e os lucros entre os clientesalvo;
Ativar "loops" de aprendizados entre funcionários e clientes para impulsionar/ sustentar a cultura de Foco Do Cliente;
Participação ativa em comitês estratégicos, auxiliando as frentes do Turnaround para que cada operação atinja a melhoria esperada aportando experiência e método em Foco Do Cliente;
Acompanhar e fazer a gestão dos principais indicadores e planos de ação atrelados às áreas ofensoras determinadas pelas pesquisas;
Projetos de estruturação e BI.

Requisitos e qualificações

_ Se interessou pela oportunidade? Então precisamos que você possua:_:

Formação:

Superior Completo em Administração, Economia, Engenharias, Estatística.

Competências:

Visão sistêmica e externa (mercadológica);
Perspicácia política;
Capacidade analítica;
Capacidade de persuasão;
Capacidade de interpretação;
Ser conectado e multidisciplinar.

Habilidades:

Organização e Planejamento;
Comunicação;
Agilidade em execução;
Energia e pro atividade;
Bom relacionamento interpessoal.

Informações adicionais

Local de atuação:
Vila Olímpia - São Paulo / SP

Modelo Hibrido - 3x por semana no escritório

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. **#VemSerVC