Analista de Recuperação de Crédito Júnior - Sao Paulo, Brasil - Sem Parar

Sem Parar

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Se você gosta de se conectar com as pessoas, tem paixão por criar soluções inovadoras, repletas de tecnologia e gosta de celebrar muito (por aqui adoramos comemorar as conquistas) chegou na melhor oportunidade Vem com a gente #VemserImparável

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia?
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Responsável por acompanhar a carteira de inadimplência para promover celeridade na cobrança dos clientes B2B e B2C junto às assessorias de cobrança.

Auxiliar no processo de atuação direta, indireta ou em conjunto com os demais colaboradores da área interna e externa, a fim de apoiar nos processos e procedimentos operacionais, para entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento e arrecadação.
Realizar monitoria de atendimento das assessorias de cobrança para avaliar e acompanhar as ligações, fornecer informações para melhoria de processos e feedback. Auditar as avaliações complementares de Meritocracia, Ranking e Reclamação de Atendimento.
Responsável pela cobrança de clientes inadimplentes B2B e B2C (Ativo/Receptivo), identificando oportunidades na recuperação do crédito ou possíveis desvios de processos.
Contribuir no processo de identificação e solução de possíveis gap's entre fornecedores e áreas de staff, objetivando melhoria no relacionamento e performance entre as áreas.
Avaliar relatórios apresentados pelas assessorias de cobrança, criticando e sugerindo correções de eventuais falhas. Elaborar/propor novos KPI's a fim de obter melhor qualidade na entrega dos indicadores.
Analisar as chamadas receptivas (rechamadas, abandonadas, curta duração e transferidas).
Elaborar material de acompanhamento operacional e apresentação dos resultados.
Avaliar e acompanhar o atendimento telefônico realizado pelos atendentes das assessorias, verificando a qualidade do contato com os clientes por meio de gravações ou diálogo "on line".
Acompanhar as reclamações de atendimento oriundas dos canais (Reclame Aqui, Ouvidoria, Contencioso, Redes Sociais e Worklist). Avaliar, dá seu parecer e encaminhar à supervisão para providencias.
Reportar com base em análises das ligações os gaps identificados nas operações.
Promover calibração online ou presencial dos processos e checklist de atendimento.
Cadastrar no sistema Protheus dados dos colaboradores terceiros e realizar validação periodicamente.
Elaborar, criar e aplicar treinamentos dos processos internos de cobrança.
Fazer visitas periodicamente as assessorias de Cobrança.

Requisitos e qualificações

O que você precisa saber?

Superior Completo em Administração ou Matemática, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou Áreas Relacionadas;
Sólida experiência, preferencialmente em área de processos, monitoria, qualidade de operações em serviço, Customer service, call center e etc.
Experiência e conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais, CRM e pesquisa de satisfação).
Excel e Power Point intermediários.
Cobrança B2B e B2C (Diferencial)
Desejável conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão.

Informações adicionais O que oferecemos para você?**Nossa proposta de valor inclui benefícios pensados para o bem-estar das nossas pessoas, com opções flexíveis que permitem uma vida com mais plenitude, confira:
Local de Trabalho:
Pinheiros-SP;

Modelo de trabalho:
híbrido com horário flexível, de acordo com a política interna;

VR ou VA:
Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição;
PLR Anual;

Qualidade de Vida:
Temos Nosso programa conta com 4 pilares - Físico: com o Gympass, Mental: com palestras e outros programas, Social e Financeiro: com vários outros parceiros;

Saúde:
Oferecemos Assistência Médica Bradesco com coparticipação e Plano Odontológico (ambos extensíveis aos dependentes legais);

Telemedicina:
Você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia e 7 dias na semana;
Seguro de Vida;
Licença paternidade estendida e programa de acompanhamento de gestantes;
Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, que tal um dia de folga? Oferecemos o Birthday Off;

Escritório para interações:
Realizamos vários eventos especiais Que tal participar do Boteco #imparável?

Auxílio Home Office:
contamos com o cartão 4Work para te ajudar nas despesas de seu home office;

No Dress Code:
por aqui não temos formalidades;
E para completar, a mensalidade do Sem Parar é por nossa conta

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?
Lembramos que nossas oportunidades são para todos. No Sem Parar você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos nossos #imparáveis.

Somos um grupo inclusivo e com uma cultura que valoriza o potencial das pessoas
Respeita