Suporte ao Usuário - Belo Horizonte, Brasil - Talentus Digital

Talentus Digital

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição:

ATENÇÃO:
reserve pelo menos 15 minutos para aplicar-se à vaga, porque existem testes específicos a serem feitos

Suporte técnico aos usuários da ferramenta
Realizar o Onboarding de novos clientes.
Acompanhar os grupos de suporte e garantir que os clientes estejam conseguindo utilizar a ferramenta sem problemas.
Sanar as principais dúvidas dos clientes e ser apto a ensinalos a usar o sistema quando necessário.
Alimentar o histórico do cliente com as informações relevantes do atendimento.
Costumer Happiness (além do sucesso do cliente, a felicidade e acolhimento também)
Acompanhar Trial encaminhando para a venda
Trabalhar para que o cliente se sinta sempre bem acolhido e compreendido
Acompanhar clientes em Trial
Garantir que tenham a melhor experiência, encaminhando para vendas
Operação da ferramenta para clientes do SendFlow X (nosso serviço Premium)
Programar as ações de acordo com o enviado pelos clientes
Monitorar campanhas e envios
Criar novas campanhas quando necessário, de acordo com o combinado em cada contratação
Elaborar relatório de fechamento ao final de cada campanha
Ajudar na parte estratégica dos lançamentos dos clientes com idéias e melhorias, para que tenham bom resultado.
Elaboração de relatórios e acompanhamento de métricas
Prover os recursos necessários para alcançar e acompanhar as metas da área de acordo com o planejamento trimestral e mensal.
Realizar vendas, upgrades e renovações para clientes que entrarem em contato.

Requisitos desejados:

Experiência prévia com lançamentos
Conhecer as principais estratégias de venda do mercado digital (lançamentos, perpétuo, etc)
Experiência prévia com suporte
Conhecimentos em ferramentas que utilizamos no dia a dia como: Notion / Discord
Ter disponibilidade para trabalhar em horário diferente e aos finais de semana
Durante a semana: 15h às 22h
Final de semana: sábados e domingos, das 9h às 20h (em finais de semana alternados)

Outras Qualificações (não obrigatório)