Gerente de Experiência do Cliente - Sao Paulo, Brasil - Dotz

Dotz

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Olha o que você encontra aqui na Dotz
Sonho Grande

Gente que entrega resultados

Valorizamos nossa Gente

Fome de dono

Curtimos a Jornada com Paixão

A área de CX tem a premissa básica de
cuidar da jornada do cliente, sendo capaz de mapear as complexidades do conjunto de práticas que ocorrem na experiência do cliente.

O que fazemos na área de CX?
Através de pesquisas quantitativas e estudos qualitativos: mapeamos, melhoramos e mensuramos experiência do cliente.

Buscamos por pessoas interessadas em aprender e ensinar, pois aqui acreditamos que todos tem algo para aprender e ensinar.

Responsabilidades e atribuições

Evoluir de maneira consistente o NPS dos clientes Dotz atuando nas principais atividades de jornada e construindo com as áreas planos de ações táticos relevantes
Desenhar estratégias de experiência com clientes em uma diversidade de situações e modelos de compra com diversos perfis de consumidores classes, regiões, comportamentos.
Organizar as jornadas e implementar um modelo de governança para sua evolução contínua, tendo grande parceria com o time de produtos e tecnologia além do time comercial
Ser capaz de mapear os principais pontos de atrito das jornadas e definir as prioridades de ataca, tanto das interações online quanto das interações offline dos clientes
Construir análises baseada em dados de jornada e dados de clientes vindos das diversas fontes

- da empresa

Implementar novos métodos de experiência do cliente que possam contribuir para ideação de features bem como priorização, promovendo o engajamento de todas as áreas e tendo as necessidades de negócio atendidas
Fazer a gestão do time para que entreguem as metas e consigam buscar oportunidades de melhoria em tudo o que fazemos
Conectar as áreas de produtos e negócios para que todos possam otimizar as construções de jornada e suas evoluções, sendo capaz de liderar frentes em comum para que todos tenham benefício
Ouvir o cliente e estar com o cliente, seja no ponto de venda como também em conversas selecionadas para trazer aprendizados e insights de grande importância
Cuidar de fundamentos chave que geram a lealdade dos clientes numa jornada complexa que está em constante mudança

Requisitos e qualificações

Vivência em experiência de cliente e ferramentas
Experiência de varejo e vendas físicas e online
Conhecimento de metodologia de ideação e priorização de features de produtos digitais
Vivência em empresa multidisciplinar e mão na massa
Fluência em Inglês

Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido
Remuneração anual variável (PLR)
Cartão de benefícios flexível :)
Day Off de aniversário e diversas outras ações e muitos Dotz dentro do nosso Programa Render Mais

-
#Vem pra Dotz
Somos uma companhia nascida em 2000 para aumentar o poder de compra dos brasileiros.

Fazemos isso entregando acesso a benefícios para pessoas de todo o Brasil.

Nestes últimos 20 anos, foram mais de 50 milhões de pessoas com a sensação de poder alcançar mais, espalhadas por todo o país.

Uma empresa com história para contar.

Nos tornamos conhecidos pela atuação no segmento de fidelização, conectando os consumidores aos nossos parceiros através da entrega de recompensas.

São múltiplas parcerias em diversos segmentos:
grandes redes varejistas, e-commerces, bancos de importante representação, e a maior companhia de telefonia móvel do país.

Hoje, Dotz é muito mais que isso.

Através do nosso super aplicativo, oferecemos acesso a benefícios diretamente aos consumidores. O aplicativo da Dotz vem com conta digital e outros serviços financeiros. Quem usa a Dotz para pagar tem acesso a benefícios em todas as compras que faz.

Além disso, tem liberdade para escolher o tipo de benefício que quiser:
produtos, serviços, descontos, ou mesmo dinheiro, de volta na conta.

Usando a Dotz, pagamentos de rotina passam a significar acesso a vantagens. Quanto mais usa, mais ganha. Viver com Dotz é ganhar vivendo.

Um sistema múltiplo, integrado em um único aplicativo, para democratizar o acesso a benefícios. Com Dotz, você pode mais.

**Olha que legal

Fomos reconhecidos recentemente pelos nossos clientes em premiações importantes do país na categoria de programas de fidelidade: conquistamos o 1o lugar no Prêmio Reclame Aqui 2020 e fomos eleita a "empresa mais encantadora pelos clientes" na Pesquisa Consumidor Moderno.

#VemPraDotz

Estamos construindo uma Dotz cada vez mais plural e diversa para todas as pessoas

Estamos desenvolvendo ações que promovam um ambiente de trabalho inovador, ético, inclusivo, seguro, que
respeite as pessoas e suas individualidades.

A
Dotz entende que a pluralidade é parte do que move a
#NossaGente, por isso, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva.

Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero,